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長樂農商銀行:升級適老金融服務 護航銀發幸福晚年

11-15  來源:農金網 

    農村金融時報-農金網福建訊(記者陳衍水 通訊員陳丹)近年來,隨著老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長,長樂農商銀行深入調研老年客戶金融需求,從完善軟硬件環境、提升服務質效、強化金融宣教等多方面入手,不斷提升廣大老年客戶群體在金融服務方面的獲得感、幸福感和安全感。

    完善軟硬件環境

    適老服務更具溫度

    “農商銀行替我們老年人考慮得真周到,不僅提供了愛心專窗,還教我們使用手機銀行,太貼心了。”一位老年客戶在成功使用手機銀行辦理轉賬業務后開心地說。

    當銀行數字化服務越來越便利的同時,對于老年群體而言,“數字鴻溝”也隨之產生。長樂農商銀行在網點廳堂設置專職大堂經理,主動為老年客戶提供“一對一”服務,悉心指導老年客戶使用各類智能機具,“手把手”地引導有條件的老年客戶下載字體更大、界面更簡潔、操作更簡單的“適老版”手機銀行,助力老年客群搭上“數字快車”。

    長樂農商銀行還不斷對網點服務環境進行“適老化”升級,提升老年客戶體驗感。在各營業網點門口設置無障礙通道,張貼服務聯系電話,以保障行動不便的老年客戶自如進出營業網點;配備應急藥箱、老花鏡、點鈔機、飲水機、血壓計等便民助老用品設施,方便老年客戶隨時取用;同時,還尊重老年人柜面辦理業務的習慣,設置愛心專座、開通老年人綠色通道和愛心專窗,運用“本地話”做好特殊群體的優先引導,提升老年客戶業務辦理效率,讓老年人在溫馨、安心的氛圍中享受暖心、貼心的金融服務。

    延伸服務半徑

    適老服務更具速度

    一日上午,正值辦理業務的高峰期,一位男子焦急地來到長樂農商銀行營前支行向工作人員求助。原來客戶的母親已九十歲高齡,常年疾病纏身且癱瘓在床,看病急需用錢,但因銀行卡密碼輸錯多次已被鎖定,又無法到網點辦理密碼重置業務,家屬心急如焚,遂前來求助。核實情況后,營前支行工作人員立即開通綠色服務通道,安排工作人員在做好疫情防護措施的同時,攜帶移動設備,為老人上門服務,當日下午就為其辦理好密碼重置業務。高效、人性化的服務贏得了客戶的高度贊揚。

    將服務送上門,讓特殊客戶享受到“特殊”的關懷,這在長樂農商銀行并不鮮見。長樂農商銀行在依法合規的前提下,堅持特事特辦、急事急辦原則,進一步延伸服務半徑,為客戶提供上門服務,切實為老年客戶撐起金融“關愛傘”。同時,長樂農商銀行全轄布設3處“福農驛站”、170個小額支付便民點,便利老年人領取補貼款、繳納養老保險及水電費等業務,實現基礎金融服務“村村通”,進一步優化老年客戶服務體驗。

    強化金融宣傳

    適老服務更具力度

    “還好有你們,太感謝了,不然我的養老錢就要被騙走了!”近日,一位老人在龍門分理處感謝工作人員。

    在此之前,老人曾來到龍門分理處表示,要開立借記卡,用于購買鄰居向其介紹的公司原始股。老人的這一需求,引起了銀行工作人員的高度警惕。經過進一步溝通,發現老人加入了一個“老年人養生微信群”,并按群內“老師”的推介,下載相關APP,購買了一款不知名的保健品。老人看鄰居也“入群”購買產品,便對保健品藥效的真實性深信不疑,并對群內推介的公司原始股收益心動不已,遂決定前往銀行匯款購買。

    了解情況后,工作人員立即意識到老人可能遇上了詐騙,于是輪流勸說其不能輕信三無保健品和所謂的“高額返利”,并立即與當地派出所民警取得聯系。經過民警和工作人員輪番勸阻,老人意識到自己被騙了,最終打消了開卡轉賬的念頭,避免了經濟損失。

    長期以來,長樂農商銀行持續聚焦老年群體金融安全問題,積極開展形式多樣的金融宣傳,通過在網點廳堂擺放宣傳折頁、播放宣傳視頻、安排專人科普金融知識,在人流集中的集市、廣場等區域開展集中宣教活動,運用微信公眾號宣傳金融知識,多措并舉,助力老年客戶提升金融防范意識,守護好“錢袋子”。

    下一步,長樂農商銀行將持續關注老年客戶金融服務需求,不斷加快構建適老金融服務體系,為老年客戶提供更加精準的服務、更加長情的陪伴,進一步彰顯“長樂人民自己的銀行”的責任擔當。

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