農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員張路豪）近期，為進一步深入學習貫徹黨的二十大精神，夯實2023年穩(wěn)經濟大盤業(yè)務“開門紅”行動基礎，深入踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務文化理念，不斷增強服務意識、切實提升服務能力，全面提高服務效率，進一步增強支行服務國家重大戰(zhàn)略與三農事業(yè)需求能力，持續(xù)推進支行高質量發(fā)展步伐，河南農發(fā)行魯山縣支行認真貫徹落實上級行各項工作要求，多措并舉提升服務效能，為助力宏觀經濟企穩(wěn)回升發(fā)揮金融支撐作用。

    農發(fā)行魯山縣支行始終堅持“傾心為農”服務宗旨，堅持黨建統領，緊緊圍繞魯山鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“三個一批”重大項目布局，全面實現支農資金籌集開源提量和貸款擴容提效“兩條腿走路”，充分發(fā)揮“當先導、補短板”作用。截至10月底，支行新增中長期項目貸款10083.11萬元、地方糧油儲備貸款2515.53萬元，本年度新開賬戶57個，營銷個人收單業(yè)務客戶9戶，通過收款平臺累計回籠資金8139萬元，充分利用縣投融資平臺整合搭建契機，全面推進“一體化”營銷布局。

    農發(fā)行魯山縣支行始終秉承“客戶至上”服務理念，以客戶為中心開展主動營銷、柜面服務等工作，將“客戶至上”理念融入高質量發(fā)展全過程。一是統籌安排疫情防控和日常服務工作，全面保障業(yè)務經營連續(xù)性，實現疫情管控期間支行資金供應“不斷檔”、金融服務“不打烊”。截至目前，第4季度魯山縣支行全行員工堅持封閉在行辦公累計近50天，客戶經理全心全意持續(xù)做好客戶關系維護，堅持每天通過電話或微信聯系客戶，了解客戶最新需求及動態(tài)，配合客戶做好各項工作任務，營業(yè)網點柜員按時提示客戶按時做好開戶、每月對賬等工作，進一步深化“拓客、維客、穩(wěn)客”工作成效。二是推進減費讓利政策落地，幫助企業(yè)解困紆難，堅持“應降盡降，不漏一戶”的原則，本年度累計減免網上銀行年費、賬戶年服務費等各類費用15.79萬元。

    農發(fā)行魯山縣支行始終貫徹“協力高效”的服務方針，全體干部職工思想上牢樹“一盤棋”觀念，持續(xù)優(yōu)化“上下協作、部門協同”的服務管理構架，強化客戶精細化管理、優(yōu)化客戶服務流程、提升服務專業(yè)化水準。為進一步推廣線上開戶業(yè)務，支行進一步加強柜面與信貸兩部門協作，客戶提交開戶資料后柜員第一時間開始審核并及時提交至客戶經理，確保當天開戶業(yè)務辦理完畢，進一步提升服務工作質效。

    下一步，魯山縣支行全體員工將始終貫徹發(fā)揚“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務文化理念，持續(xù)推進農發(fā)行服務文化建設，以扎實鞏固“文化鑄魂工程”成果引領支行高質量發(fā)展。