農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（記者曹沛原 通訊員李萌萌）寒冬時節(jié)，在湖北隨州農(nóng)商銀行營業(yè)部，一名男子手拿寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)情系客戶”的錦旗，向大堂經(jīng)理連聲道謝。

    不久前，該男子來到營業(yè)部求助，稱自己年邁的父親長期臥病在床，社保卡丟失后本人無法前來辦理。面對客戶的需求，該行工作人員決定開展上門服務(wù)，當(dāng)天就為老人補辦了社保卡。

    助老扶弱，以客戶為中心，是隨州農(nóng)商銀行多年來的堅持。針對年事已高或行動不便的老年客戶，該行長期開展上門服務(wù)。對廳堂內(nèi)行動不便、需要幫助的老年人，該行有專人引導(dǎo)、全程陪同。該行員工還提醒老年客戶防范電信詐騙，為老年人提供便利的現(xiàn)金服務(wù)。此外，該行保留傳統(tǒng)的柜面服務(wù)方式，便于老年人辦理業(yè)務(wù)。

    該行緊抓惠民利企政策，服務(wù)特殊客戶，體現(xiàn)出大行擔(dān)當(dāng)。日前，隨州市城市投資集團(tuán)有限公司需兌付部分村組拆遷款，但經(jīng)常遇到村組分散、村民多為老年人、溝通解釋不便、支票填寫不規(guī)范等情況，該行迅速對接，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干上門服務(wù)。在4天內(nèi)，共完成兌付486余戶、金額2000余萬元。

    “優(yōu)質(zhì)服務(wù)、志愿服務(wù)，是我們勇?lián)鐣?zé)任、拉近客戶距離的法寶。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。