■本報(bào)記者 李美麗 通訊員 張妍

    河北圍場(chǎng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，通過親民化、專人化、便捷化、常態(tài)化的金融服務(wù)，為老年客戶群體打造溫馨、便捷、貼心的金融服務(wù)。

    網(wǎng)點(diǎn)布局“親民化”，優(yōu)化老年群體服務(wù)體驗(yàn)。該行多舉措優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和金融功能，嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)，分層次、有步驟地優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善無障礙設(shè)備，設(shè)置坡道并配備輪椅，同時(shí)專門設(shè)置了愛心專座和長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)，配備了舒適座椅和閱讀材料，為老年客戶提供更加溫馨和舒適的環(huán)境。該行還發(fā)展金融便利店，配備自助設(shè)備，滿足老年群體的存取款、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)需求，提高老年人辦理業(yè)務(wù)的便捷性、安全性、舒適性。

    服務(wù)引導(dǎo)“專人化”，提升業(yè)務(wù)辦理順暢度。該行針對(duì)老年客戶金融消費(fèi)習(xí)慣和支付結(jié)算需求，推出專人引導(dǎo)服務(wù)。據(jù)了解，該行在各營業(yè)大廳廳堂配備專職金融助老引導(dǎo)員，由專人“一對(duì)一”服務(wù)，做到全程服務(wù)、無縫對(duì)接。

    專屬服務(wù)“便捷化”，提升老年群體歸屬感。為了更好地服務(wù)老年客戶，該行制定《圍場(chǎng)農(nóng)商銀行適老化服務(wù)規(guī)范》《圍場(chǎng)農(nóng)商銀行上門服務(wù)管理規(guī)定》等制度，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”，做好柜面業(yè)務(wù)的延伸，同時(shí)通過快速預(yù)約和上門服務(wù)等方式，將農(nóng)商銀行人性化、溫馨化的服務(wù)落到實(shí)處，并在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)窗口，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。

    金融知識(shí)宣教“常態(tài)化”，守護(hù)老年客戶資金安全。該行持續(xù)深入開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，抓好廳堂宣傳“主陣地”，循環(huán)播放宣教視頻，充分利用業(yè)務(wù)辦理時(shí)機(jī)，采用通俗易懂、貼近生活的語言進(jìn)行宣傳講解。同時(shí)，該行結(jié)合真實(shí)案例，進(jìn)村組小區(qū)、進(jìn)集市廣場(chǎng)開展防詐騙宣傳活動(dòng)，向老年客戶傳授識(shí)別詐騙風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)資金安全的方法，守住他們的“錢袋子”。今年以來，圍場(chǎng)農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)已精心策劃并成功舉辦76場(chǎng)針對(duì)老年客戶的金融知識(shí)講座，累計(jì)吸引2100多名老年客戶參與。