■本報記者 李美麗 通訊員 謝莉莉

    近年來，廣東農(nóng)信以人工智能為抓手，推進(jìn)金融科技創(chuàng)新發(fā)展，精心打造智慧“大腦”，推出耳聰目明、能說會道的“AI員工助手”，并相繼孵化人臉識別、票證OCR產(chǎn)線、手機(jī)銀行導(dǎo)航、智能外呼等一系列智能化場景應(yīng)用，有效提升運(yùn)營效率與客戶體驗(yàn)。截至8月末，“AI員工助手”累計(jì)提供人臉識別服務(wù)約500萬次，月均完成票證識別業(yè)務(wù)40余萬筆，累計(jì)智能外呼120余萬次，節(jié)省人力投入超過5萬人天。

    人工智能基礎(chǔ)服務(wù)平臺是廣東農(nóng)信“十四五”IT規(guī)劃的首個藍(lán)圖落地項(xiàng)目，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)不斷培育“AI員工助手”成長，實(shí)現(xiàn)語音、語義、視覺等方面自我學(xué)習(xí)運(yùn)用能力不斷成長。

    一是人臉識別能力更精準(zhǔn)。“AI員工助手”推出的新人臉識別服務(wù)支持動作活體、靜默活體和眩瞳活體等實(shí)時活體檢測，其首創(chuàng)的瞳色識別功能通過識別眼睛中虹膜的顏色進(jìn)行身份認(rèn)證，能夠進(jìn)一步防范“假臉”蒙混過關(guān)。

    二是票證處理能力更高效。“AI員工助手”上線的OCR產(chǎn)線應(yīng)用不僅可以輕松勝任身份證、戶口簿、港澳通行證和存單、支票等業(yè)務(wù)憑證，還可在手寫體、勾選框、印章干擾、表格等復(fù)雜情況下準(zhǔn)確識別字段達(dá)90%以上，業(yè)務(wù)辦理等待時間明顯縮短。

    廣東農(nóng)信人工智能技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)豐富大語言模型訓(xùn)練，增強(qiáng)用戶對于人機(jī)對話的接受度和意愿度。

    目前，在首家試用智能外呼應(yīng)用的江門農(nóng)商銀行，已累計(jì)完成存量賬戶回訪約70萬次，極大節(jié)省人力成本；在肇慶農(nóng)商銀行，自去年3月份將“AI員工助手”投入新戶回訪工作后，累計(jì)回訪新客戶超3.3萬次，有效回訪比例逾70%；在中山農(nóng)商銀行，“AI員工助手”在各營銷場景中，針對沉默客戶喚醒高效完成10多萬次客戶觸達(dá)；在佛岡農(nóng)商銀行，面向小批量特定客群，“AI員工助手”推薦“悅農(nóng)e存”產(chǎn)品觸達(dá)客戶約1萬次，成功篩選出意向客戶400多位，經(jīng)實(shí)踐用信轉(zhuǎn)化率達(dá)到25%以上，已順利完成1000多萬元理財(cái)產(chǎn)品銷售。