■本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈

    江西信豐農(nóng)商銀行牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，做客戶(hù)所需，以“貼心、用心、熱心、耐心”服務(wù)好每一位客戶(hù)，切實(shí)將“百姓銀行”的金字招牌擦亮叫響。截至8月末，該行累計(jì)發(fā)行社保卡68.09萬(wàn)張，累計(jì)激活56.45萬(wàn)張，新增激活8340張，激活率達(dá)82.9%。聚合支付商戶(hù)共計(jì)1.35萬(wàn)戶(hù)，本年新增654戶(hù)，覆蓋全縣商戶(hù)的27%。交易總量266萬(wàn)筆，有效貢獻(xiàn)商戶(hù)較年初增加1224戶(hù)。

    溫情服務(wù)

    讓社保卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)

    “農(nóng)商銀行的服務(wù)太好了，最近計(jì)劃到醫(yī)院體檢，需要用到社保卡，在家里找了很久卻遲遲找不到卡。抱著試試看的態(tài)度到網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，沒(méi)想到辦事效率這么高，不一會(huì)兒就給我補(bǔ)辦了一張嶄新的社保卡。”剛在信豐農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部辦理完社保卡的王霞滿(mǎn)臉洋溢著笑容對(duì)《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者說(shuō)。

    信豐農(nóng)商銀行積極踐行“八行戰(zhàn)略”，充分借助點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，在全轄34家網(wǎng)點(diǎn)廳堂擺放宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)，積極引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)辦理社保卡。為客戶(hù)制卡、取卡、掛失、補(bǔ)卡、激活、查詢(xún)等提供“一站式、全流程”服務(wù)。發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，借助普惠金融服務(wù)站、錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)等方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)、中小企業(yè)、企事業(yè)單位等進(jìn)行積極宣傳，面對(duì)面為群眾答疑解惑，讓廣大客戶(hù)充分了解社保卡相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)有困難的老年客戶(hù)，專(zhuān)程提供上門(mén)開(kāi)卡等服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“百姓銀行”的使命擔(dān)當(dāng)，充分利用線上宣傳優(yōu)勢(shì)，在朋友圈、公眾號(hào)、客戶(hù)群積極轉(zhuǎn)發(fā)辦卡用卡相關(guān)知識(shí)，持續(xù)拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳影響。

    溫暖服務(wù)

    讓“收款碼”布滿(mǎn)大街小巷

    “沒(méi)想到農(nóng)商銀行服務(wù)這么速度，說(shuō)今天來(lái)辦‘聚合支付’就今天來(lái)，這么熱的天，還辛苦跑一趟，謝謝農(nóng)商銀行的用心服務(wù)。”在信豐縣城從事裝潢、五金銷(xiāo)售的王建國(guó)對(duì)記者表示。

    王建國(guó)的商鋪主要為各個(gè)工地送貨，現(xiàn)場(chǎng)收款的問(wèn)題需要及時(shí)解決。得知其需求后，工作人員迅速上門(mén)收集資料，第一時(shí)間為其辦理了“聚合支付”收款碼，并開(kāi)通了手機(jī)銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了客戶(hù)收款難題。

    信豐農(nóng)商銀行堅(jiān)持目標(biāo)植入、細(xì)化清單、強(qiáng)化督導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)展商戶(hù)服務(wù)提升活動(dòng)、建立臺(tái)賬清單式、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)、逐戶(hù)掃街上門(mén)式等“花式”營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)轄內(nèi)主要街道、商超、市場(chǎng)、攤販進(jìn)行對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。

    溫度服務(wù)

    讓普惠金融潤(rùn)澤千行百業(yè)

    “謝謝你們上門(mén)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，這么多零錢(qián)，已經(jīng)存放了好幾年，也不知道具體金額，你們還這么貼心地幫我把錢(qián)換好又給送過(guò)來(lái)，真是謝謝你們了。”拿到換好的嶄新鈔票，經(jīng)營(yíng)便利店的李麗高興地對(duì)記者說(shuō)。

    該行工作人員在前期開(kāi)展“錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”走訪期間，得知便利店店主有一些一元、五角和一角的零殘幣苦于無(wú)處兌換，正暗自發(fā)愁。該行工作人員主動(dòng)與客戶(hù)溝通后，店主非常放心地將零殘幣交由營(yíng)銷(xiāo)人員帶回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)。工作人員經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的耐心整理，將更換后的2000余元鈔票交至店主李麗手中，獲得了李麗的連連稱(chēng)贊。

    除此之外，為進(jìn)一步提升支付水平，優(yōu)化支付環(huán)境，更好地滿(mǎn)足老人、個(gè)體工商戶(hù)等群眾的支付便利化需求，該行在全縣34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，進(jìn)一步提升了現(xiàn)金使用的便利性。截至目前已發(fā)放“零錢(qián)包”1620個(gè)，兌換零錢(qián)138.25萬(wàn)元。

    （通訊員曾慕云對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 屈珂薇）