發(fā)稿人 孫金霞

    本報(bào)記者 李美麗 通訊員 賈歡歡

    為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，河北阜城農(nóng)商銀行以“沉睡賬戶(hù)”提醒提示專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，上下聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接，采取三項(xiàng)措施喚醒“沉睡賬戶(hù)”，讓客戶(hù)資金“活起來(lái)”。

    以線(xiàn)上宣傳為主渠道，擴(kuò)大宣傳范圍。阜城農(nóng)商銀行一是通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等渠道發(fā)布提醒提示公告，提升客戶(hù)知曉率和覆蓋面；二是制作圖文明白紙、發(fā)布典型案例，提醒引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)梳理個(gè)人名下銀行賬戶(hù)和資產(chǎn)狀況，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；三是根據(jù)賬戶(hù)資金、“沉睡期”等情況，全面梳理“沉睡賬戶(hù)”客戶(hù)清單，通過(guò)電話(huà)對(duì)接、短信提醒、微信溝通的方式，幫助客戶(hù)知悉自身銀行賬戶(hù)情況，及時(shí)使用或注銷(xiāo)“沉睡賬戶(hù)”，有效避免賬戶(hù)出租出借等涉詐風(fēng)險(xiǎn)。截至8月末，該行發(fā)布提醒提示公告23條，通過(guò)電話(huà)對(duì)接、發(fā)送短信、微信溝通等方式提醒提示賬戶(hù)持有人16625戶(hù)，涉及金額270.37萬(wàn)元。

    以廳堂服務(wù)為主陣地，營(yíng)造濃厚氛圍。阜城農(nóng)商銀行一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展委派會(huì)計(jì)、柜員、大堂經(jīng)理培訓(xùn)考核工作，對(duì)喚醒“沉睡賬戶(hù)”相關(guān)知識(shí)集中培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是提醒等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)查看是否持有長(zhǎng)期閑置賬戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)清理，提高客戶(hù)防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；三是提升柜面服務(wù)，主動(dòng)查詢(xún)客戶(hù)是否存有“沉睡賬戶(hù)”情形并主動(dòng)告知、及時(shí)處理，讓客戶(hù)真正“用活”“用好”個(gè)人賬戶(hù)。截至8月末，阜城農(nóng)商銀行組織集中培訓(xùn)6次，累計(jì)150人次。

    以網(wǎng)格拓展為主力軍，下沉服務(wù)重心。阜城農(nóng)商銀行一方面將喚醒“沉睡賬戶(hù)”融入“雙基共建”、優(yōu)化支付服務(wù)、“千家萬(wàn)戶(hù)”等日常工作中，通過(guò)擺放展牌、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式開(kāi)展宣傳。另一方面，該行把“沉睡賬戶(hù)”提醒提示與金融服務(wù)“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)集市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)相結(jié)合，開(kāi)展網(wǎng)格化包片延時(shí)服務(wù)，打通喚醒“沉睡賬戶(hù)”工作“最后一米”。截至8月末，該行結(jié)合金融服務(wù)開(kāi)展集中宣傳5次，喚醒“沉睡賬戶(hù)”707戶(hù)，涉及金額198.5萬(wàn)元，清理睡眠卡2690張，有效降低因賬戶(hù)長(zhǎng)期不用而可能引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)和信息泄露問(wèn)題，守護(hù)人民群眾的“錢(qián)袋子”。

（編輯 汪世軍）