農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖南訊（記者 田耿文 通訊員 文春艷 肖興佳）3月1日上午，邵陽(yáng)農(nóng)商銀行七里坪分理處特事特辦，主動(dòng)上門到醫(yī)院為客戶辦理存款掛失手續(xù)，并現(xiàn)場(chǎng)成功為客戶王某辦理取款業(yè)務(wù)。

    事發(fā)當(dāng)天恰逢周末，七里坪分理處像往常一樣，正在井然有序地為往來客戶辦理業(yè)務(wù)，然而一通電話打破了原本忙碌而有序的業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)，一位重病客戶王某的家屬電話里稱其重病住院，急需取錢救命，但因病人年事已高不記得密碼，不知該如何是好。

    了解到這一情況后，為了協(xié)助這位身患重病的客戶及時(shí)取得手術(shù)所需資金，該分理處當(dāng)班柜員立即向在崗運(yùn)營(yíng)主管報(bào)告，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管迅速啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”，并決定由其親自帶領(lǐng)一名當(dāng)班柜員前往醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù)。

    來到醫(yī)院后，該行工作人員首先安撫了病人及其家屬，告訴其該行會(huì)實(shí)行特事特辦，用人性化的服務(wù)全力配合其取款。工作人員現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行深入溝通，告訴其綠色服務(wù)流程，并確保客戶充分了解相關(guān)細(xì)節(jié)。在客戶辦理密碼掛失后，成功取出了其急需的“救命錢”。客戶及其家人對(duì)邵陽(yáng)農(nóng)商銀行七里坪分理處的高效辦理和熱情服務(wù)表示深切感激。

    據(jù)悉，“客戶至上”一直是該行秉承的服務(wù)理念。該行將始終堅(jiān)持以合規(guī)高效、貼心為民的理念來打造“百姓銀行”和“貼心銀行”，積極履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民服務(wù)理念。

（編輯 李美麗）