農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陸芹芹）近年來，東海農商銀行積極踐行“金融為民”理念，以“小圓服務隊”為抓手，通過機制建設、服務延伸與知識宣傳三大維度，構建全方位適老化金融服務體系，為老年群體及特殊客群提供有溫度的金融支持。

    服務機制建設打造規范化服務品牌

    “小圓服務隊”是東海農商銀行落實江蘇省聯社“運營服務效率年”專項活動的重要舉措。該行成立專項領導小組，明確“適老服務、公益服務、便民服務”三大核心任務，并制定《“小圓服務隊”工作機制》。通過季度培訓、月度考核、案例評選等制度，確保服務標準化、專業化。此外，服務流程嚴格遵循風險防控要求，確保上門服務安全規范，形成“每個支行都是服務隊、每名員工皆是志愿者”的服務氛圍。

    金融服務延伸零距離傳遞農商溫度

    針對老年群體及部分特殊人群行動不便等痛點，“小圓服務隊”創新推出“移動柜臺”，配備便攜式STM機等智能設備，為特殊客戶上門辦理信息維護、社保卡激活、密碼重置等業務，實現“金融服務送上門”。同時，聯合協會、社區、養老院等機構開展外拓服務，累計為商戶配送“零錢包”200余個，張貼“支持現金支付”標識，保障老年人支付便利。在硬件設施上，全行網點完成適老化改造，新增無障礙通道、愛心專座、輪椅31個、便民藥箱31個、老花鏡186副、血壓儀40臺等暖心設施，并設立養老金領取綠色窗口，切實提升老年客戶體驗感。

    金融知識宣傳筑牢防詐防火墻

    “小圓服務隊”常態化開展金融知識普及活動。線上通過微信公眾號推送防詐案例等金融知識，線下以網點為陣地，結合“歲末年初防范非法金融活動”“3.5中國青年志愿者服務日”“3·15消費者權益日”“4.15全民國家安全教育日”“防范非法集資宣傳月”等節點，深入社區、景區、集市開展宣講。

    “小圓服務隊”的生動實踐不僅擦亮“圓鼎家園”服務品牌，更推動金融知識普惠與社會責任深度融合。未來，東海農商銀行將繼續深化“小圓服務隊”建設，探索“金融+文旅”“金融+公益”等多元模式，為構建安全、包容的金融生態貢獻更多力量。

（編輯 田耿文）