農村金融時報網-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 仝鵬 王寧）今年以來，江蘇睢寧農商銀行充分發(fā)揮網點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，以優(yōu)質服務為核心，以營銷宣傳為突破，提早謀劃、主動作為，掀起資金業(yè)務營銷宣傳熱潮。截至目前，該行存款余額332.73億元，較年初凈增17.19億元。

    明確場景布局，提升服務速度。該行將轄內各營業(yè)廳劃分為多個功能區(qū)，設立存款專柜、理財專柜、智能服務區(qū)、業(yè)務咨詢區(qū)等，有效減少等待時間。在客戶等待過程中，工作人員主動上前為客戶進行業(yè)務預辦理，主動解答業(yè)務疑惑，確保廳堂客戶業(yè)務辦理及時、準確、高效。

    優(yōu)化廳堂細節(jié)，提升服務溫度。該行結合客戶年齡、職業(yè)、金融需求等多維度數(shù)據(jù)，為不同類型的客戶匹配差異化的服務方案；在網點設立無障礙通道，配備愛心藥箱等，讓服務更有溫度；為行動不便的客戶提供上門服務，讓客戶感受到人文關懷。

    強化隊伍能力，提升服務準度。該行根據(jù)不同場景建立個性化服務模式，綜合柜員主動開展“一句話營銷”，大堂經理在廳堂客戶等待過程中，積極開展廳堂微沙龍、“一對一”金融咨詢，各崗位之間相輔相成、層層遞進，形成“尋客—獲客—留客—活客”的閉環(huán)服務。

    深耕機制，激發(fā)營銷“內驅力”。該行明確業(yè)務推進目標并進行科學分解，建立階梯式獎勵，做到人人肩上挑擔子，有效激發(fā)員工主動性。配套推出“存款回家”等活動，為支行組織資金業(yè)務提供有力抓手，有效帶動組織資金增長。截至目前，該行“存款回家”活動攬儲超3億元。

    深耕客群，增強營銷“助推力”。該行對存量客戶進行細致回訪，及時了解客戶需求，做好服務保障。用好線上線下宣傳途徑，加強新增客戶吸引。

    開通綠色通道，金融服務有速度。該行立足不同客戶的差異化需求，開通線上咨詢服務，通過微信、電話等方式加強與客戶的高頻交流，為客戶開辟“綠色通道”。

    延伸服務觸角，金融服務有廣度。該行深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷下沉服務中心，進村入戶、深入田間地頭，詳細宣傳金融產品及惠農政策，普及識別假幣、支付安全、防范涉賭涉詐等方面的知識，幫助群眾提升金融知識儲備，提高金融素養(yǎng)和風險識別與防范能力，打通金融服務“最后一公里”。

（編輯 郝飛）