農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 胡夢瑤）近日，一封感謝信溫暖了句容農商銀行華清支行全體人員。客戶在信中高度贊揚該支行員工郭庭、翟偉的暖心服務，展現農商行人“以客戶為中心、情系民生”的服務底色，為全行樹立優質服務的典范。

    主動上門解難題 細微之處見擔當

    3月19日，該客戶因母親行動不便，無法親自前往銀行辦理密碼重置業務。華清支行員工郭庭、翟偉得知后，主動上門服務。他們攜帶業務設備，從城區驅車40分鐘趕到后白農村，將銀行柜臺“搬”到農家院落，高效完成業務辦理，用鄉音俚語耐心講解金融知識。

    在服務過程中，兩位員工始終以親切態度、專業操作和細致解答，贏得客戶全家高度認可。客戶在信中寫道：“你們的工作人員不僅耐心解答疑問，更主動提供幫助，讓我們真切感受到農商行‘聚焦三農，服務三農’的初心。”

    服務傳遞溫度 行動詮釋責任

    這封質樸的感謝信不僅是對郭庭、翟偉個人的褒獎，更是對句容農商銀行服務理念的肯定。自去年成立小圓服務隊以來，該隊伍踐行“百姓銀行”使命，針對特殊群體需求，常態化開展上門服務等便民舉措，將金融服務送至田間地頭、醫院病房、居民家中，讓“最后一公里”變成“服務零距離”。

    從三尺柜臺到阡陌鄉間，從傳統服務到智慧金融，句容農商銀行以赤子之心守護“農”字招牌，句容農商人用腳步丈量民情，以真情傳遞溫度，書寫新時代金融為民的溫暖答卷。

（編輯 田耿文）