本報記者 鄭長靈 通訊員 郭守榮 范國強

    近年來，江西贛縣農(nóng)商銀行積極踐行普惠金融理念，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、精準對接需求、延伸服務(wù)半徑，為客戶提供高效貼心的金融服務(wù)，持續(xù)提升城鄉(xiāng)金融服務(wù)的可得性與便利性。

    創(chuàng)新服務(wù)模式提升智能化服務(wù)質(zhì)效

    該行在31個營業(yè)網(wǎng)點配備智能柜員機、現(xiàn)金智能柜臺等設(shè)備，構(gòu)建“線上+線下”融合的智能化服務(wù)體系。針對老年客戶，該行在廳堂設(shè)立“一對一”幫扶點，由專人指導(dǎo)使用智能設(shè)備，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。該行還組織營銷團隊開展“五進入”活動（進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進商圈、進園區(qū)、進企業(yè)），宣傳手機銀行、數(shù)字人民幣等服務(wù)，形成覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全齡的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    強化服務(wù)意識精準對接客戶需求

    贛縣農(nóng)商銀行建立“了解-走進-讀懂”遞進式服務(wù)機制，組織工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展需求調(diào)研，建立詳細臺賬，制定個性化服務(wù)方案。針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，該行推出“移動金融服務(wù)車”上門辦理業(yè)務(wù)，讓客戶在“家門口”即可享受賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)服務(wù)，今年以來已累計提供上門服務(wù)300余次。

    延伸服務(wù)觸角拓展基層服務(wù)版圖

    該行持續(xù)下沉服務(wù)重心，在王母渡、韓坊、小坌等偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“普惠金融服務(wù)站”，提供小額存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等服務(wù)，填補農(nóng)村金融服務(wù)的空白。該行還開展“金融知識進萬家”活動，通過田間地頭講座、集市宣傳等形式，普及反詐騙、征信保護等知識，提升城鄉(xiāng)居民金融素養(yǎng)，實現(xiàn)金融服務(wù)“觸手可及”。

    未來，贛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)場景、延伸服務(wù)鏈條，為鄉(xiāng)村振興和縣域經(jīng)濟發(fā)展提供更堅實的金融支撐。

（編輯 汪世軍 喬川川）