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農(nóng)村金融頻道
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廣發(fā)銀行 “財(cái)富+普惠”金融服務(wù)精彩上線

05-17  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)5月16日,第十六屆“國壽616”客戶節(jié)正式啟動,中國人壽集團(tuán)攜旗下保險、投資、銀行三大板塊,以“牽手國壽心向未來”為主題,圍繞廣大客戶多樣化的綜合金融保險需求,構(gòu)建“康養(yǎng)、財(cái)富、普惠、出行”四大客戶體驗(yàn)場景,與客戶攜手共向美好未來。

    作為中國人壽集團(tuán)成員單位,廣發(fā)銀行堅(jiān)決貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“一個客戶、一個國壽”服務(wù)理念,打造涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等主題的豐富產(chǎn)品矩陣,在“手機(jī)銀行”“發(fā)現(xiàn)精彩”兩大APP分別建立起“財(cái)富管理”和“普惠生活”兩大體驗(yàn)專區(qū),為廣大客戶提供一場豐盛的金融服務(wù)盛宴。

    多款客戶節(jié)專屬產(chǎn)品上新豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給

    本屆國壽客戶節(jié)期間,廣發(fā)銀行立足中國人壽集團(tuán)“綜合金融”的核心優(yōu)勢,在綜合金融、信用消費(fèi)、個人理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域推出多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在中國人壽集團(tuán)首次統(tǒng)籌開展“超白金”客戶回饋活動中,廣發(fā)銀行積極推動與中國人壽集團(tuán)增值服務(wù)資源的共享,中國人壽集團(tuán)“超白金”客戶可在廣發(fā)銀行享受相應(yīng)的專屬權(quán)益,滿足客戶全方位的綜合金融業(yè)務(wù)需求。

    廣發(fā)信用卡作為廣發(fā)銀行的亮眼名片和“保銀協(xié)同”業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì),在本次客戶節(jié)中上線國壽廣發(fā)鼎極聯(lián)名信用卡,將銀行端的商旅消費(fèi)權(quán)益與保險端的保險保障相結(jié)合,為客戶打造集信用消費(fèi)、信貸、保險于一體的綜合金融服務(wù)生態(tài)圈,進(jìn)一步豐富國壽聯(lián)名卡產(chǎn)品體系。

    “廣發(fā)精彩薈”是廣發(fā)銀行今年重磅打造的會員成長體系。配合國壽客戶節(jié)的上線,“廣發(fā)精彩薈”在客戶節(jié)期間推出多項(xiàng)全新會員活動,涵蓋生日禮、會員日、成長禮等精彩活動,并為廣大客戶提供黃金紅包、信用卡還款券、廣發(fā)積分、廣發(fā)商城優(yōu)惠券、飯票等豐富權(quán)益。

    此外,廣發(fā)銀行還將面向細(xì)分客群推出專屬產(chǎn)品和活動,發(fā)行客戶節(jié)專屬理財(cái)及定制存款產(chǎn)品,向個貸客戶推出“E秒貸”及“小微E秒貸”利率優(yōu)惠券秒殺活動,面向普惠客群推廣“社保民生”“活期理財(cái)”特色服務(wù)。

    “財(cái)富+普惠”兩大線上體驗(yàn)陣地薈聚百種精彩

    在此次中國人壽客戶節(jié)的四大體驗(yàn)場景中,廣發(fā)銀行牽頭打造“財(cái)富管理”和“普惠生活”板塊。財(cái)富板塊以手機(jī)銀行APP為線上活動主要陣地,同時輔以超1萬家云店,針對不同客群、不同階段的理財(cái)和財(cái)富增值需求,提供定制化、一站式解決方案和具有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品。值得一提的是,手機(jī)銀行APP上還推出“全民喂養(yǎng)國壽牛”3.0養(yǎng)成游戲,為客戶打造生動有趣的互動體驗(yàn),提升客戶參與感。

    普惠板塊以廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩APP”為核心,推出客戶節(jié)專屬優(yōu)惠活動,為客戶提供高質(zhì)量普惠生活服務(wù),全方位滿足客戶高品質(zhì)生活需求,促進(jìn)消費(fèi)回升。客戶節(jié)期間適逢廣發(fā)信用卡經(jīng)典品牌活動——“超級廣發(fā)日”上線,通過整合支付立減、消費(fèi)達(dá)標(biāo)返利、分期優(yōu)惠等服務(wù),與電商、科技、咖啡茶飲等領(lǐng)域頭部品牌加大優(yōu)惠合作力度,為消費(fèi)者提供多元化優(yōu)惠選擇。發(fā)現(xiàn)精彩APP上同樣有“小發(fā)羊互動喂養(yǎng)”游戲,客戶參與可獲得相應(yīng)的活動獎勵。

    持續(xù)加大科技建設(shè)變革客戶服務(wù)模式

    除了豐富的金融產(chǎn)品供給外,廣發(fā)銀行還堅(jiān)持在數(shù)字化服務(wù)能力上下“狠功夫”,通過修煉金融科技“內(nèi)功”,為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。

    在客戶服務(wù)觸點(diǎn)上,廣發(fā)銀行著力建設(shè)云店、企業(yè)微信兩大線上服務(wù)工具,賦能客戶經(jīng)理線上經(jīng)營,形成具備數(shù)字化能力的新一線、新基層。

    在總部能力建設(shè)上,廣發(fā)銀行積極建設(shè)總行“智慧大腦”,建立以“數(shù)據(jù)中臺、算法驅(qū)動、智能決策、精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心要素的立體化、數(shù)字化、智能化服務(wù)體系,提升差異化、個性化客戶服務(wù)能力,連通APP、企業(yè)微信、AI智能外呼、云店及客戶經(jīng)理等線上渠道,在與客戶的各個觸點(diǎn)中7x24小時提供“千人千面”個性化的貼心產(chǎn)品和服務(wù)。

    在場景合作生態(tài)上,廣發(fā)銀行對開放銀行平臺持續(xù)進(jìn)行能力升級,圍繞用戶衣、食、住、行場景需求制定生態(tài)圈標(biāo)準(zhǔn)化方案,不斷引入合作方的生活場景服務(wù)能力,為客戶帶來領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)和智慧服務(wù)。

    責(zé)任編輯:曹沛原

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