農村金融時報-農金網山東訊(通訊員許鑫 鄭若祥)山東寧津農商銀行通過搭建直播平臺創新獲客渠道，扎實推動業務發展。截至目前，已進行線上直播36次，帶動存款增長4100萬元，貸款增長2300萬元。

　　提升平臺吸引力。一是優選直播人員。該行選拔業務能力強、形象氣質佳的內訓師擔任直播平臺主播，并邀請縣融媒體中心、農業農村局、婦幼保健院專家進行現場直播，在直播宣傳金融知識的同時插播種養殖技術、健康養生知識等，提升平臺的吸引力。二是配備專業設備。為直播人員購買配備超高像素手機、移動聲卡、麥克風等專業直播設備，并根據戶外直播、夜間直播等模式，及時配備移動手機支架、大功率移動電源、反光燈等，滿足多種模式下直播需求。三是固定直播時段。綜合客戶空閑時間、邀請外部主播時間等因素，每周三、周六固定開展直播，并在抖音、快手等直播平臺統一注冊“寧津農商銀行”直播平臺，方便客戶搜索查找。截至目前已直播36次，受眾1.9萬人。

　　增強產品競爭力。一是優化產品包裝。該行將“利多多”、“周周利”等特色產品包裝為“存錢寶”、“天添益”，將聚合支付二維碼包裝成“零錢管家”，并將產品特色、辦理流程等在直播間進行詳細介紹。目前，已有230名直播客戶體驗特色存款產品，帶動存款增長4100萬元。二是創新多元產品。大力推廣“鄉村好青年貸”、“創業擔保貸”等8款政策性信貸產品和6款惠民無息信貸產品，將產品優惠利率、適用人群、辦理流程等通過直播、短視頻回放等形式進行反復宣傳，提升受眾覆蓋面。截至目前，直播線上辦理貸款83戶、1400萬元。三是分類推介產品。直播過程中導入客戶互動環節，針對客戶需求、經營項目和產品特點，“點對點”線上推送優惠政策信息，推介魯擔惠農貸、巾幗創業貸等惠農產品，已發放21戶、870萬元。

　　強化服務硬實力。一是實施限時服務。本著“能線上不線下”的原則，全面滿足直播客戶金融服務需求，建立調查、審查、審批各2小時“三限時”快捷服務模式，提高辦貸效率。二是實施上門服務。組建26支金融志愿服務隊，按照就近原則及時將直播平臺客戶信息推送至營業網點，推行預約服務、現場辦公、上門辦貸，實現“實地調查、簽字簽章、組織手續、影像資料”等一次辦好。比如，該行志愿服務隊通過現場現場辦公、上門服務為為琪浩木業提供創業啟動資金10萬元。三是實施電話回訪。建立《直播客戶金融服務需求信息臺賬》，對客戶金融需求項目、電話、住址等信息進行詳細登記，定期對客戶進行回訪，了解業務辦理進度、客戶服務滿意度等。截至目前，已電話回訪客戶780名，客戶滿意度99.5%。