農村金融時報-農金網上海訊(通訊員何東)1月26日下午，三位老人急匆匆地走入農行上海南匯康橋開發區支行的大堂，大堂經理潘丹紅熱情相迎并詢問其需要辦理什么業務。老人們表示，他們需要下載某款金融軟件，但是對手機的操作流程不太熟悉，所以想請銀行工作人員幫忙下載。正在大堂巡視的網點副行長錢曉星發現三位老人面對詢問面露難色，講話支支吾吾，便意識到他們很有可能是遇到了網絡詐騙。為了穩定客戶情緒，錢曉星便引導三位老人至貴賓區休息，并向其分析詐騙分子的詐騙手段、網絡詐騙典型案例等。當勸說三位老人不要下載該款軟件時，老人們卻堅信安裝完成后會收到補貼，自己絕對不會上當受騙。見老人們的態度如此堅決，工作人員一邊端來茶水安撫情緒，一邊撥打了報警電話。

　　民警到達后，經過多番詢問，老人們才說出實情：他們加入的某微信群里有人發消息表示只要他們安裝了這款金融軟件，就會有專人聯系他們發放補貼，前提是千萬不能將相關信息告知家屬及銀行工作人員。民警表示這是一起典型的網絡詐騙，是以臨近年關發放補貼為幌子欺騙中老年人。在民警和該行工作人員的再三勸阻下，老人們才恍然大悟，相信自己是遇到了網絡詐騙。當意識到自己差點中了圈套后，老人們心有余悸，紛紛對銀行工作人員的出手相助表示感謝。

　　守住客戶的“錢袋子”是銀行的責任與使命，農行上海南匯康橋開發區支行的員工們憑借日常案例學習積累了豐富的經驗，練就了高度的警惕性，有效防止了客戶的資金損失，保證了客戶的資金安全，樹立了良好的社會形象。