農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊(通訊員孫廣輝)為貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，切實做好金融消費者教育和金融知識普及工作，提高城鄉(xiāng)居民金融知識水平和金融風險防范意識，保護金融消費者合法權(quán)益，滁州皖東農(nóng)商銀行根據(jù)監(jiān)管部門和省聯(lián)社相關工作要求，組織開展系列金融消費者教育與金融知識普及工作。

　　本次活動時間為2021年3月至9月，主要圍繞以下5個主題進行宣傳：一是針對不同群體金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和實際需求，宣傳普及基礎金融知識，提升消費者金融素養(yǎng);二是培養(yǎng)金融消費者風險責任意識，傳播金融消費安全知識及風險防范技能;三是樹立以消費者為中心的服務理念，提升金融服務品質(zhì)，引導消費者理性選擇、正確使用金融產(chǎn)品和服務，加大金融支持疫情防控、支持企業(yè)復工復產(chǎn)、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的正面宣傳引導力度;四是加強銀行智能技術(shù)應用知識宣傳普及，聚焦老年人日常生活涉及的服務場景和高頻事項，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平;五是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，提升消費者對金融消費糾紛調(diào)解的知曉度和信任度，引導消費者依法、理性、多渠道化解糾紛。

　　具體實施措施過程中，該行設立消保培訓專區(qū)，定期開展消費者權(quán)益保護專項培訓，對相關監(jiān)管法律法規(guī)進行普及，通過典型侵權(quán)案例的剖析加強警示教育，提高支行全體從業(yè)人員保護消費者合法權(quán)益的意識和能力;優(yōu)化廳堂網(wǎng)點消費者教育專區(qū)，視營業(yè)環(huán)境增加公益性宣教區(qū)域，配備充足的宣教資源，通過電子屏幕、宣傳折頁等對上門辦理業(yè)務的消費者提供宣教服務;建設“以案說險”線上專區(qū)，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道設立“以案說險”專欄，鼓勵員工積極撰寫、上報優(yōu)秀案例,主動對消費者開展以案說險、風險提示等。

　　該行關注重點人群，增強金融普惠性，對貧困地區(qū)、貧困人口、在校學生等群體實施教育傾斜，因地制宜面向不同人群加強金融基礎知識普及;關注熱點領域，結(jié)合滁州經(jīng)濟加快融入長三角一體化發(fā)展的契機，對金融支持疫情防控、支持企業(yè)復工復產(chǎn)、支持實體經(jīng)濟發(fā)展相關政策進行正面宣傳引導;關注突出問題，加強銀行智能技術(shù)應用知識宣傳普及，聚焦老年人日常生活涉及的服務場景和高頻事項，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。

　　該行加強消費者權(quán)益保護信息披露，包括但不限于銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權(quán)益保護工作有關的信息;加強對損害消費者合法權(quán)益相關案例的披露力度，針對消費者反映集中、社會關注度高的熱點、焦點、疑點問題，及時發(fā)布風險提示，進行解惑答疑;引導消費者依法、理性、多渠道化解糾紛，通過營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、移動客戶端等渠道對本機構(gòu)投訴渠道和處理流程進行披露，提升消費者尤其是存量客戶對金融消費糾紛調(diào)解制度的知曉度和信任度。

　　此外，該行還加強對全體員工的消費者權(quán)益保護工作培訓，包含相關監(jiān)管法律法規(guī)、消費者權(quán)益保護政策、內(nèi)部消費者權(quán)益保護制度和要求等，塑造提升全體從業(yè)人員消費者權(quán)益保護意識和保護技能。強化消費者權(quán)益保護應急預案演練，通過演練使員工知悉各項業(yè)務的主要風險點，提高對侵權(quán)事件的快速應對能力，充分認識金融風險防范宣傳教育的重要性。

　　該行通過本年度金融消費者教育與金融知識普及工作的開展，不斷健全消費者權(quán)益保護體制機制，以“集中宣教資源、提升宣教成效”為原則，凝聚共識、形成合力，實現(xiàn)金融消費者教育與金融知識普及工作常態(tài)化，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，充分發(fā)揮黨建引領作用，著力營造良好的金融消費環(huán)境。