■本報記者 李美麗

    “大爺，請問您辦理什么業務？”“來，身份證您拿好了，別掉了啊！”“麻煩您輸入密碼……”北京農商銀行豐臺支行宋莊分理處的工作人員正緊張而有序地忙碌著。

    近日，為了解春節期間老年人金融服務的情況，《農村金融時報》記者走訪了多個銀行網點。

    “這次主要是辦理取款業務，過年好給孫子們發壓歲錢。”家住北京市豐臺區宋家莊附近的張先生笑著告訴記者，由于這個網點離家近，因此他平時基本都在該網點辦理業務。

    據張先生介紹，因為上了年紀，不論是微信、支付寶，還是手機銀行、智能機具等，他都不會操作，平時還是會到銀行網點請工作人員幫忙，辦理的業務也基本都是簡單的存取款業務。

    “一般來取款的話，網點都會有工作人員引導，而且都很熱情。”說話間隙，張先生已經在該網點工作人員的協助下成功辦理完了業務。

    據北京農商銀行豐臺支行宋莊分理處相關工作人員介紹，為減少客戶等待時間，方便老年客戶業務辦理，該網點在線下還增加了智能服務區和自助銀行服務區，其中智能服務區提供包括養老助殘卡申請、公交卡延期、80歲以上養老券發放等養老業務，有效解決了老年人的金融訴求。

    據記者不完全統計，15分鐘內，該分理處工作人員通過智能機具至少協助5至6名老年客戶成功辦理了各項業務。

    談及春節期間老年人辦理業務的情況時，郵儲銀行宋莊路營業所相關工作人員對記者說：“春節期間，來網點辦理業務的老年人相較平常會多一些，而且金融服務需求都比較簡單，基本以存取款為主。對此，我們也提供了針對性的服務，在營業大廳安排工作人員對老年人業務辦理進行及時指導和協助。”

    此外，記者在采訪調研中注意到，大部分銀行還專門為老年客戶提供了暖心且人性化的服務，比如設置無障礙通道、愛心座椅和愛心窗口，全面優化養老助殘等民政社保業務處理流程等，切實提升老年客戶服務體驗。