農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 仇雪陽）近日，農發行東臺市支行創新推出“線上對賬便捷化+線下服務適老化”雙軌模式，通過組建助老服務專班，推廣微信對賬功能，為老年客戶提供“一對一”上門指導，以科技賦能與人文關懷并行，為“銀發一族”提供優質金融服務。

    數字賦能對賬服務“一鍵觸達”

    針對傳統網銀對賬流程繁瑣、老年人操作不便等問題，該行全面摸底調研，征求客戶意見，為原本采用紙質對賬的老年客戶升級微信對賬功能。客戶通過關注“中國農業發展銀行微銀行”微信公眾號，實現賬戶余額查詢、交易明細核對等操作“掌上辦”。同時，微信對賬系統清晰展示客戶經理信息，客戶通過手機一鍵撥號，便可直連客戶經理解答疑問。

    上門解憂對賬服務“送暖到家”

    為幫助不熟悉智能設備的老年客戶跨越“數字鴻溝”，該行組建由柜面人員和客戶經理構成的助老服務專班。針對轄內老年客戶多為鄉鎮個體工商戶、不便前往營業網點的特殊情況，該行推出“電話溝通+上門指導”服務，在電話聯系后，工作人員攜帶移動設備前往老年客戶經營所在地，手把手指導微信綁定、對賬操作及風險防范要點，同步發放《微信對賬操作指南》，在不影響客戶日常生產經營的情況下指導其掌握微信對賬流程，獲得客戶好評。

    農發行東臺市支行通過科技賦能與暖心服務并行，讓老年客戶共享數字金融便利。下一步，將持續深化適老化服務體系建設，為銀發群體跨越“數字鴻溝”貢獻政策性金融力量。

（編輯 曹沛原）