農(nóng)村金融時報網(wǎng)-內(nèi)蒙古訊（記者 曹沛原 通訊員 吳瓊）近日，郵儲銀行通遼市和平路支行憑借敏銳的風險洞察力和高效的應急處置能力，為客戶守住辛苦積攢的財富。

    事情發(fā)生在一個看似平常的工作日，李女士神色匆匆走進和平路支行，眼神中透露出緊張與焦慮，這一異常表現(xiàn)引起柜員高度警覺，工作人員上前詢問，客戶表示有人以保險賬戶到期的理由索要銀行賬戶驗證碼，憑借日常反詐培訓積累的經(jīng)驗，柜員劉瑞琦意識到這筆轉(zhuǎn)賬極有可能與電信詐騙有關。

    他一邊核實信息，一邊迅速向營業(yè)主管宋華報告這一可疑情況。營業(yè)主管宋華立即趕來，在與客戶交流中，宋華得知她是接到自稱保險賬戶到期需要核實的電話，在電話接通時出現(xiàn)無法掛斷的情況，因為害怕，她不記得是否已提供短信驗證碼用于轉(zhuǎn)賬。

    宋華深知，這是詐騙分子慣用手段，一旦轉(zhuǎn)賬成功，資金追回難度極大。時間緊迫，劉瑞琦第一時間查詢客戶卡號、宋華在安撫客戶的同時，通過指紋授權對其銀行卡進行非柜面0元限額，讓客戶做臨時掛失，并將客戶卡里資金全部取出存為定期存單。因為處置及時，該客戶郵儲銀行卡里25萬元資金未被轉(zhuǎn)出。

    和平路支行在操作過程中也及時保持與轄區(qū)派出所聯(lián)系，并獲得支持。客戶對銀行工作人員及時操作感激不已。“要不是你們這么負責，我的錢就全沒了，你們是真正為客戶著想的好銀行。”李女士激動地說。

    一直以來，郵儲銀行通遼市分行將客戶資金安全放在首位，通過加強員工培訓、完善風險防控體系、開展廣泛的反詐宣傳等舉措，織密金融安全防護網(wǎng)，為客戶的“錢袋子”保駕護航。

（編輯 郝飛）