本報記者 鄭長靈

    為切實提升適老化金融服務水平，更好地滿足老年群體金融服務需求，近年來，郵儲銀行江西上饒市分行積極踐行社會責任，聚焦老年客戶群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務流程，著力做優(yōu)、做細、做實適老助老服務工作。

    完善服務設施 打造適老化服務環(huán)境

    走進郵儲銀行上饒市分行轄內各營業(yè)網點，可見網點大廳為老年人設置的“愛心專座”及專為老人設置的綠色通道，針對年齡較大的客戶可享受業(yè)務優(yōu)先辦理，實行一對一專業(yè)化服務。同時，網點還為老年客戶配備老花鏡、大字指示牌等設備，以滿足老年客戶群體的需求。

    此外，該分行還要求轄內各單位全面梳理轄內老年客群信息，定期開展暖心服務；針對老年人身體不適、行動不便等情況，網點工作人員利用行內配備的移動設備上門為客戶辦理，為老齡客戶提供貼心優(yōu)質的金融服務。

    據悉，該分行轄內網點還積極同鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村委會合作，組織金融服務小隊，針對社保卡激活等業(yè)務實行批量統(tǒng)一現(xiàn)場辦理，讓村民足不出戶便可享受到郵儲銀行的金融服務。

    金融知識普及 提升老年客戶金融素養(yǎng)

    為提升老年客戶群體的風險防范意識，郵儲銀行上饒市分行轄內網點定期開展金融知識小課堂，提升老年客群防范風險意識及投資理財常識。

    同時，該分行還積極發(fā)揮網點主陣地作用，對前往辦理業(yè)務或咨詢的老年群體適時開展金融消費者權益保護宣傳教育，幫助老年人了解并體驗新科技，切實讓老年人會用、敢用、想用銀行智能化金融服務。

    此外，該分行還積極走進社區(qū)、農村，圍繞“防范電信網絡詐騙”“防范非法集資”等金融知識進行有針對性的普及宣傳，著力提高老年客戶自我保護能力，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養(yǎng)老錢”。

    接下來，郵儲銀行上饒市分行將持續(xù)深入推進適老助老服務，不斷創(chuàng)新服務模式、豐富服務功能、優(yōu)化服務流程，以更高的標準、更嚴的要求持續(xù)升級“適老化”服務，為廣大老年客戶提供更優(yōu)質、更周全、更貼心的金融服務。

（編輯 汪世軍）