農村金融時報網-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 沈丹嫻）農行汕頭龍湖支行踐行“金融為民，暖心服務”理念，時刻關注特殊群體服務需求，傳遞溫暖與關懷。

    陪伴在旁 讓客戶感受農行溫度

    今年3月某天上午，農行汕頭龍湖富貴華苑支行門前，一位男士坐著電動輪椅車在門外徘徊，客服經理見狀迅速推門，熱情詢問其業務辦理需求。得知客戶是來辦理手機號碼變更業務后，考慮到該客戶行動不便且電動輪椅比較沉重，客服經理連同網點保安幫助客戶通過無障礙通道推進營業廳，對客戶每個疑問都給予詳盡而清晰的解答，并用移動pad為客戶辦理業務，減去柜臺排隊時間。客服經理全程陪伴至客戶辦完所有業務后，又細心將客戶護送至銀行門外，并貼心提醒其注意安全。該網點真誠的服務態度獲得客戶贊許。

    今年3月某天下午，農行汕頭龍湖珠江路支行迎來一位騎著三輪代步車的殘疾客戶求助，希望將自己的一大袋硬幣零錢存入賬戶。該網點大堂人員立即將其連同代步車一起引導至柜臺，全程陪同，柜面客服經理也細心且高效為其清點硬幣，順利辦理存款業務。

    農行汕頭龍湖支行不斷通過細致暖心的服務推動金融服務順暢發展，讓所有客戶，尤其是特殊客戶群體都能感受到服務“零距離”，以實際行動踐行金融服務者的社會責任。

    特事特辦 愛心通道解客戶之急

    今年3月8日，一名老年客戶手持大量硬幣殘鈔來到農行汕頭龍湖支行營業部求助。網點人員立馬開啟愛心通道，客服經理接待后分券別及殘損程度耐心整理，解決客戶困擾已久的問題。

    同樣的一幕，也發生在農行汕頭龍湖富貴華菀支行。在近日某天下午，該網點受理一名殘障人士的殘鈔零錢存款業務，由于客戶情況特殊，為提升服務效率，工作人員迅速開通“愛心窗口”，客服經理對零鈔及殘鈔進行細致整理、分類和清點。該網點真誠的服務態度獲得客戶贊許。

    助殘無礙，服務有愛！農行汕頭龍湖支行將持續聚焦特殊群體金融服務需求，努力提升網點服務水平，以愛助力，讓愛暢通，用心守護殘疾人、老年人等特殊群體權益，不斷優化特殊群體服務辦理愛心通道，讓特殊群體時刻感受到溫暖與尊重。

（編輯 田耿文）