農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）今年以來，農(nóng)發(fā)行黑龍江集賢縣支行緊扣服務(wù)“三農(nóng)”主責(zé)主業(yè)，以“三力”驅(qū)動(dòng)為核心，在賬戶拓展、服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控等領(lǐng)域多點(diǎn)突破，全面提升運(yùn)營管理質(zhì)效，交出優(yōu)異答卷。

    精準(zhǔn)發(fā)力，激活賬戶拓展“新引擎”。該支行成立“賬戶攻堅(jiān)專班”，深入涉農(nóng)企業(yè)、小微企業(yè)開展“一對一”走訪調(diào)研，精準(zhǔn)對接客戶賬戶開立需求；推行“全流程幫辦”服務(wù)模式，從資料準(zhǔn)備、系統(tǒng)錄入到賬戶啟用，安排專人全程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)開戶效率與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。

    持續(xù)加力，鍛造服務(wù)質(zhì)效“硬支撐”。該支行以客戶需求為導(dǎo)向，多措并舉優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)流程，推行“首問負(fù)責(zé)制”與“限時(shí)辦結(jié)制”，明確業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限，確保客戶訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”；通過“線上+線下”融合培訓(xùn)、“老帶新”實(shí)操演練等方式，提升運(yùn)營人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。

    協(xié)同用力，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控“防火墻”。該支行將風(fēng)險(xiǎn)防控作為運(yùn)營管理核心任務(wù)，構(gòu)建“制度+監(jiān)督+教育”三位一體風(fēng)控體系；嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核、交叉檢查等制度，對賬戶開立、資金支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程風(fēng)險(xiǎn)排查，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、資金安全；加強(qiáng)與客戶部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立信息共享與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)，提前化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（編輯 郝飛）