農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 胡繁）近日，農(nóng)行清遠(yuǎn)分行因貼心服務(wù)特殊群體、高效解決客戶難題接連獲贈(zèng)錦旗和感謝信，以專業(yè)與溫情贏客戶高度認(rèn)可。

    助殘扶弱暖人心清城支行的五年堅(jiān)守

    5月25日，客戶郭女士專程來(lái)到農(nóng)行清城支行營(yíng)業(yè)室，代其表姐吳女士送上“助殘扶弱暖人心，真誠(chéng)服務(wù)惠民眾”錦旗。據(jù)了解，吳女士因肢體殘疾行動(dòng)不便，長(zhǎng)期由年邁母親照料，日常事務(wù)多由郭女士協(xié)助辦理。

    2020年至2024年間，清城支行營(yíng)業(yè)室始終將吳女士的需求放在心上，多次主動(dòng)上門為其辦理借記卡密碼解鎖、補(bǔ)卡授權(quán)委托等業(yè)務(wù)，及時(shí)化解其燃眉之急。這份跨越五年的關(guān)懷令吳女士深受感動(dòng)，特委托郭女士表達(dá)謝意。

    殘幣兌換顯擔(dān)當(dāng)陽(yáng)山支行的專業(yè)與溫情

    5月22日，農(nóng)行陽(yáng)山支行營(yíng)業(yè)室也因暖心服務(wù)收獲客戶手寫感謝信。當(dāng)天上午，64歲的曾女士拎著一袋被火災(zāi)燒毀的現(xiàn)金前往陽(yáng)山支行焦急求助。內(nèi)勤行長(zhǎng)吳婉瀅第一時(shí)間安撫客戶情緒，客服經(jīng)理葉瓊超迅速啟動(dòng)殘幣兌換程序。

    面對(duì)粘連碳化的紙幣，葉瓊超以專業(yè)手法逐張剝離、拼湊，借助殘缺損幣兌換測(cè)算儀精準(zhǔn)鑒別，經(jīng)過(guò)半小時(shí)細(xì)致清點(diǎn)，最終為曾女士挽回1900元損失。

    “這些錢是母親多年積蓄，原以為沒(méi)救了，沒(méi)想到你們這么用心。”曾女士連聲道謝。

    兩則暖心故事背后，是農(nóng)行清遠(yuǎn)分行堅(jiān)守“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念。從為特殊群體開(kāi)辟綠色通道，到嚴(yán)格落實(shí)殘損幣兌換義務(wù)，該行以實(shí)際行動(dòng)踐行“想客戶之所想，急客戶之所急”的行為準(zhǔn)則。

（編輯 李美麗）