農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 羅晴文）為提升客戶(hù)線(xiàn)上渠道使用體驗(yàn)感，農(nóng)發(fā)行四川峨眉山市支行將網(wǎng)上銀行推廣工作作為“為群眾辦實(shí)事”重要實(shí)踐，通過(guò)打通“三個(gè)一公里”，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶(hù)少跑腿。

    打通員工“最近一公里”。該支行突出“早”字為先，“快”字當(dāng)前，“實(shí)”字為要，高度重視網(wǎng)上銀行推廣工作。組織全體員工開(kāi)展經(jīng)常性崗位練兵，讓員工對(duì)網(wǎng)銀各模塊熟練、精通，夯實(shí)網(wǎng)銀服務(wù)基礎(chǔ)。多次組織業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)相關(guān)制度文件，確保快速、準(zhǔn)確解答客戶(hù)實(shí)際使用問(wèn)題，為推廣網(wǎng)上銀行工作打下扎實(shí)理論基礎(chǔ)。加強(qiáng)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，以柜面人員牽頭，客戶(hù)部同步協(xié)作推進(jìn)，通過(guò)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，減少部門(mén)間重復(fù)冗長(zhǎng)工作，提高網(wǎng)上銀行推廣速度。

    打通客戶(hù)“最后一公里”。該支行結(jié)合農(nóng)業(yè)政策性銀行特點(diǎn)，從不同客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)具體情況和實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)定制“一企一策”服務(wù)指導(dǎo)，讓客戶(hù)了解并主動(dòng)使用農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行。開(kāi)展“線(xiàn)上+線(xiàn)下”網(wǎng)銀宣傳，提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)認(rèn)知度和熟悉度，針對(duì)部分簽約意愿不高的客戶(hù)，通過(guò)上門(mén)宣傳、電話(huà)推廣、微信溝通等方式向客戶(hù)大力宣傳網(wǎng)上銀行優(yōu)越性能，打消客戶(hù)顧慮。對(duì)新開(kāi)立賬戶(hù)的客戶(hù)，全面宣傳網(wǎng)上銀行安全便捷，引導(dǎo)和鼓勵(lì)其同步開(kāi)立網(wǎng)上銀行。目前該支行已成功簽約網(wǎng)上銀行客戶(hù)達(dá)95%。

    打通服務(wù)“最難一公里”。該支行牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)遇到系統(tǒng)故障、操作有誤等情況時(shí)，柜面人員通過(guò)采取電話(huà)溝通、上門(mén)服務(wù)、引導(dǎo)客戶(hù)撥打客服熱線(xiàn)等方式，解決操作問(wèn)題，確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正常辦理。同時(shí)落實(shí)減費(fèi)讓利政策，對(duì)所有客戶(hù)均減免匯劃費(fèi)、證書(shū)年費(fèi)等費(fèi)用，以?xún)?yōu)價(jià)服務(wù)提高客戶(hù)接受度。

（編輯 郝飛）