農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，生活方式隨之快速變化，“如何讓長輩們享受數(shù)字時代智慧養(yǎng)老的紅利”“怎樣提升獲得感和幸福感”日益成為社會關注的話題。父親節(jié)來臨之際，江蘇銀行通過優(yōu)化手機銀行服務功能、改善網(wǎng)點布局等方式全力服務老年客戶。

　　為老年客戶提供溫馨服務

　　記者從江蘇銀行獲悉，“感恩父愛，幸福出行”免費打車公益活動將于父親節(jié)當天在北京、上海、深圳、杭州以及江蘇省內(nèi)13個地市同時啟動，助力長輩們便捷出行。

　　2021年6月20日9點至18點，該行50周歲及以上客戶均可通過江蘇銀行手機銀行APP活動頁面，一鍵呼叫助老熱線，即刻享受同城免費打車服務。屆時，江蘇銀行各分行也將聯(lián)合社會組織、機構和周邊社區(qū)，適時開展專項教育培訓活動，為老年人提供智能設備操作指導教學等公益服務。

　　據(jù)了解，在父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，江蘇銀行均開展了愛心公益活動。未來，該行還將在“重陽節(jié)”“感恩節(jié)”等尊老節(jié)日舉辦更多公益活動，繼續(xù)發(fā)揮品牌力量，全方位助推金融助老政策的實施，不斷提升老年客群的幸福感和生活質(zhì)量。

　　開通老年客戶“綠色通道”

　　“手機上的字看不清”“如何線上繳納水電費”“如何掃碼付款”……這些困擾在老年人生活中時有發(fā)生。

　　為切實解決長者客群使用手機銀行APP時遇到的難題，江蘇銀行正全力開發(fā)“幸福版”手機銀行。“幸福版”上線后，不僅整體界面更加簡潔，字體更大，還將提供更多適老化金融服務，不斷提升老年人服務便利化程度。

　　立足長者客群服務需求，江蘇銀行開通了95319客服尊老熱線。通過科技手段，可智能識別來電者是否為60歲以上長者。識別以后，客服人員會提供耐心和細致的專屬服務。除此之外，該行還為長者客戶提供了“一鍵呼叫人工客服熱線”功能，跨過語音導航和按鍵選擇等操作環(huán)節(jié)，助力客戶隨時隨地享受貴賓尊老體驗。

　　“智慧+公益”助老，升級老年服務體系

　　日前，江蘇首次以立法形式助推老年人融入“智能化”時代。江蘇銀行積極響應政策，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，跟上智能時代步伐，更將“如何發(fā)揮好金融力量，做到服務敬老、公益愛老、智慧助老”作為不斷努力的方向。

　　江蘇銀行無錫分行正與無錫市老齡委開展老年人運用智能技術專項普及培訓項目。該行已設立43家老年人智能技術服務點，建立了一支86人志愿培訓員隊伍，投入到老年人智能手機普及培訓工程中來，并計劃到2021年末，開展專題講座2000場，培訓老年人4萬人次。目前，江蘇銀行各網(wǎng)點均開始走進社區(qū)、老年大學等，為老年人開展豐富實用的反電信詐騙、智能手機使用等實用講座。

　　記者了解到，江蘇銀行還將從網(wǎng)點的整體布局、設備分區(qū)、功能設施等方面持續(xù)進行親老、適老化改造，通過設置愛心專座、無障礙通道、輪椅、愛心窗口，提供老花鏡、日常藥品和點鈔機等，讓老年客戶感受有溫度的融享幸福品牌，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　“尊老敬老、孝老愛親永遠在路上”，江蘇銀行零售業(yè)務部相關負責人告訴記者，江蘇銀行將積極秉承“融創(chuàng)美好生活”的使命，圍繞“銀發(fā)樂享”服務理念，多維度多層次發(fā)揮好“融享幸福”品牌力量，真正助力老年人老有所依、老有所樂。

　　責任編輯：田耿文