農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)江蘇銀行積極踐行“金融為民”理念，把做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為踐行初心使命的大戰(zhàn)場、大考場，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶痛點(diǎn)、金融服務(wù)需求點(diǎn)，千方百計(jì)滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　堅(jiān)守初心 “金融活水”精準(zhǔn)滴灌“小微”

　　江蘇銀行始終堅(jiān)守服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)實(shí)體企業(yè)的初心，保持連續(xù)穩(wěn)定的客戶政策、信貸政策，小微業(yè)務(wù)發(fā)展不斷取得新實(shí)效。

　　截至今年6月末，江蘇銀行小微貸款余額4749億元，市場份額保持江蘇省第一。普惠小微貸款余額1069億元，較年初增加218億元，增速25.7%，高于各項(xiàng)貸款增速15.3個(gè)百分點(diǎn);同比增速40%，超過全國銀行業(yè)普惠貸款平均增速10個(gè)百分點(diǎn)。

　　據(jù)了解，為以更高質(zhì)量金融供給力促小微企業(yè)發(fā)展，江蘇銀行還專門出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)工作的意見》。該意見從服務(wù)重點(diǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品、深化激勵(lì)、盡職免責(zé)等方面齊發(fā)力，著力“愿貸”機(jī)制深化，加強(qiáng)正向激勵(lì)，提升經(jīng)營機(jī)構(gòu)和客戶經(jīng)理服務(wù)主動性積極性;著力“易貸”流程簡化，實(shí)施流程再造，簡化服務(wù)手續(xù)為小微企業(yè)客戶提供方便;著力“敢貸”文化培育，落實(shí)盡職免責(zé)，免除基層機(jī)構(gòu)和客戶經(jīng)理的后顧之憂。

　　該行主動順應(yīng)市場形勢和客戶需求，強(qiáng)化金融科技賦能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)渠道，迭代服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)服務(wù)小微企業(yè)的專業(yè)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)小微企業(yè)質(zhì)效。

　　e路相融 “隨e融”助力數(shù)字化普惠金融服務(wù)

　　江蘇銀行“隨e融”依托前沿金融科技，提升信貸審批通過率和精準(zhǔn)度，以極簡式交互設(shè)計(jì)、顧問式服務(wù)，引導(dǎo)個(gè)人客戶和小微企業(yè)線上快速獲得金融支持。目前已在微信小程序、江蘇銀行手機(jī)銀行、直銷銀行上線，累計(jì)為超4萬戶小微企業(yè)提供純線上信用貸款700億元，戶均授信50萬元;累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶117萬戶，放款超2100億元。

　　面對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品層出不窮的情況，江蘇銀行隨e融打破過去“多樣化”的金融產(chǎn)品模式，通過后臺模型多元化代替產(chǎn)品多元化，以一款產(chǎn)品滿足客戶各類需求。客戶申請時(shí)，沒有介紹各式各樣金融產(chǎn)品的過程，隨e融根據(jù)客戶信息和需求直接給出相應(yīng)的額度和利率，以極簡服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)使客戶獲得滿足感。

　　體驗(yàn)為先 “天天理財(cái)”以金融科技提升用戶體驗(yàn)

　　江蘇銀行直銷銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式蛻變，客戶服務(wù)體驗(yàn)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控水平大幅提升。日前，江蘇銀行直銷銀行將其APP全方位升級，以“金融”“金融+智慧”“金融+場景”的“1+2”創(chuàng)新模式，提升線上化金融服務(wù)能力、覆蓋用戶多元化需求。升級后的APP更名為“天天理財(cái)”，為用戶打造“增值、普惠、便捷”的純線上金融服務(wù)，讓用戶天天都可以輕松享受財(cái)富增值服務(wù)。

　　在“金融+智慧”服務(wù)理念的指引下, 今年以來，“天天理財(cái)”開展了客戶體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)行動，針對“天天理財(cái)”在平臺使用的流暢性、業(yè)務(wù)功能的完備性、操作流程的合理性等方面開展全面優(yōu)化升級，致力于提高平臺客戶的使用感受，縮短客戶旅程，完成涉及注冊、入金及支付等環(huán)節(jié)超100多項(xiàng)優(yōu)化，客戶注冊時(shí)間減少1/3;新增了理財(cái)基金產(chǎn)品搜索功能，大大方便了客戶對于產(chǎn)品的購買體驗(yàn);加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)貸款還款通道能力建設(shè)，與銀聯(lián)、支付機(jī)構(gòu)等合作，引入多種還款通道，針對批量扣款、主動還款，保障客戶還款無憂;打造智能投顧模塊，對接多家基金公司智能投顧產(chǎn)品，整合服務(wù)，提供客戶智慧化智能投顧產(chǎn)品;推出常態(tài)化智能外呼，針對流失預(yù)警客戶、高端客戶、落地標(biāo)準(zhǔn)化智能外呼規(guī)則;將在線客服機(jī)器人應(yīng)用于客戶反饋處理流程中，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的便捷服務(wù)，大大縮短了客戶等待的時(shí)間。通過多種舉措大幅提升了客戶體驗(yàn)，提高客戶使用的便利性，有效保障了客戶權(quán)益。

　　在全行數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，依托先進(jìn)技術(shù)，“天天理財(cái)”搭建了智慧風(fēng)控平臺。其中，實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)反欺詐平臺針對每筆交易，結(jié)合黑名單等外部數(shù)據(jù)，挖掘短時(shí)間集中交易、不動戶突發(fā)交易等風(fēng)險(xiǎn)特征，從盜卡盜刷、身份冒用、虛假營銷等維度進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)判斷，以毫秒級的效率判斷出交易的風(fēng)險(xiǎn)等級。同時(shí)，通過動態(tài)令牌、動態(tài)混淆和動態(tài)防護(hù)等技術(shù)維度建立機(jī)器人防火墻，探索手機(jī)盾、云證書等線上化證書簽名，保障用戶資金安全，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　責(zé)任編輯：李美麗