農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）近日發布的《2021年中國電子銀行發展報告》指出，2021年中國電子渠道分流率為90.29%，其中手機銀行是各商業銀行客戶提供服務的主要平臺和渠道。

    手機銀行雖好，但仍難免出現銀行卡遺失、賬戶密碼遺忘、賬戶掛失解掛、手機銀行解鎖等業務問題，客戶必須到銀行網點辦理才行，如遇特殊情況還可能需要二次往返，這對偏遠地區客戶或行動不便老人尤其麻煩，特別是現在疫情期間，對居家隔離的群眾也是一大難題。

    為此，廣發銀行向其客戶推出了“云柜”服務。有別于以業務咨詢、客戶答疑為主的銀行電話客服熱線，“云柜”服務通過遠程視頻方式為客戶提供24小時在線身份識別、業務受理、交易確認及咨詢等服務。

    在“云柜”服務加持下，廣發銀行客戶上述各類業務難題通過手機銀行等線上渠道即可完成，不再需要親臨網點。比如：客戶借記卡遺失/損壞，客戶通過廣發銀行手機銀行提交掛失/換卡申請后，系統將自動為客戶接通“云柜”服務，通過實時視頻與客戶進行溝通和完成確認；對需要申請更換新銀行卡的客戶，廣發銀行不但提供新卡快遞服務，還為客戶提供多種方式的線上激活手段。

    廣發云柜員服務突破了傳統營業網點服務時間、地域和業務承接能力剛性約束，將傳統網點運營服務業務搬到云端處理，通過遠程視頻的方式為客戶提供身份識別、業務受理、交易確認及在線業務咨詢等服務，有效解決了銀行線上客戶“最后一公里”服務難題，提高銀行業務處理效能，切切實實做到了“為群眾辦實事”。

    責任編輯：李美麗