農村金融時報-農金網黑龍江訊（記者黃力輝）新冠疫情的延續使許多人的日常生活中的金融需求由線下轉為線上，金融服務需求場景也不斷延展。為適應這樣的需求變化，黑龍江哈爾濱銀行信用卡堅持“以客戶為中心”，積極開展研究探索，在數據分析、模型建設、客戶服務、系統功能等方面全面發力，通過“無界發卡”“體驗提升”“線上服務”等重點項目，多措并舉助力持卡客戶實現“快”“易”生活。

    截至2021年12月31日，哈爾濱銀行累計發行信用卡158.69萬張，較上年末增長24.2%，2021年年內新增發卡30.94萬張，較上年同期新增發卡數量增長48.2%；信用卡資產余額為人民幣161.51億元，較上年末增長7.7%。

    受新冠疫情影響，各行各業受到的影響也不斷蔓延，企業延期復工、民眾深居簡出。基于疫情常態化狀況，哈爾濱銀行不斷尋求信用卡產品體驗線上線下深度發展，在數字化轉型過程中探索讓客戶“辦卡快捷”“用卡快樂”“使用簡易”“生活容易”。

    除常規7*24小時客服電話服務以外，該行通過對微信銀行、APP等數字終端的優化迭代，“易”字當頭，不斷提升客戶使用的便利度，實現頁面功能清晰便捷，頁面展示美觀大方。這些創新確保了客服接通率和客戶滿意度保持在較高水平。2022年初，哈爾濱銀行信用卡微信公眾號粉絲數量超57萬，APP用戶數量超45萬，較上年同期分別增長了5.48%和17.46%。

    2021年9月1日，借勢銀聯“無界”的產品理念，該行與中國銀聯共同研發的“哈行云閃付無界主題信用卡”正式推出。對于傳統信用卡而言，“哈行云閃付無界主題信用卡”不僅以數字形態存在，并且以數字化服務滿足用戶境內外消費、預授權、分期、轉賬等需求。

    此卡依托銀聯創新支付應用，可完成空中激活功能，客戶無需等待實體卡片，即可實現“卡未到、先用卡”的全新用卡體驗，尤其對疫情期間的新增持卡需求服務形成有效補充。

    同時，“哈行云閃付無界主題信用卡”以“支付無界，悅享世界”為核心競爭力，實現從傳統IC芯片信用卡轉變為數字虛擬信用卡“無介質”轉變的里程碑，減少不必要的實體卡損耗，盡量減少金融服務過程中可能對環境產生的影響，積極支持綠色金融服務。該行在六座城市推出六個高顏值卡面，深受青年客戶喜愛。“冰雪王國”黑龍江、“盛京皇朝”沈陽、“濱城”大連、“哏兒都”天津、“山城”重慶、“蓉城”成都，各具特色的文化充分與金融服務融合，也將哈爾濱銀行“信任、溫暖、鏈接、承諾”的品牌內涵更好呈現。

    新冠疫情持續的兩年間改變了許多人的消費習慣，為滿足客戶新的消費習慣帶來的個性化需求，哈爾濱銀行依托大數據構建客戶畫像，全面、深入了解客戶需求，針對不同生命周期、不同類型的客戶特點提供差異化服務，通過激活活動、綁卡活動、線上線下特惠活動、分期活動，全渠道、多維度地為持卡客戶構建融入生活細節的活動板塊。

    同時，該行依據客戶每一項活動體驗反饋，動態調整活動規劃，以便客戶“快”速參與其中，更“易”體驗服務。在這些活動的背后是不斷累積的“了解”，更用心的陪伴，期待共同成長的心愿。

    哈爾濱銀行相關負責人表示，該行信用卡將“客戶為中心”作為數字化轉型中的支點，更好服務廣大客戶，提升足不出戶的金融服務體驗，助力“快”“易”生活。

    責任編輯：田耿文