本報(bào)記者 李豪悅

    隨著海內(nèi)外技術(shù)巨頭先后在生成式AI上的突破，AI技術(shù)無(wú)疑成為今年資本市場(chǎng)最受關(guān)注的話題。各行各業(yè)都開始在“AI+”方面進(jìn)行探索，2023年迎來(lái)復(fù)蘇的旅游產(chǎn)業(yè)也不例外。

    萬(wàn)達(dá)集團(tuán)6月5日推出了AI導(dǎo)游小丹。官方信息介紹，這是全國(guó)首個(gè)旅游景區(qū)AI導(dǎo)游。據(jù)了解，數(shù)字人AI導(dǎo)游小丹是為貴州丹寨萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)量身打造，也是基于大語(yǔ)言模型開發(fā)的智能導(dǎo)游。官方數(shù)據(jù)顯示，6月5日上線至今，體驗(yàn)用戶超過(guò)30萬(wàn)人。

    這種旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合AI的方式很快引起投資者的關(guān)注，6月8日，有投資者在互動(dòng)平臺(tái)向其他旅游上市提問(wèn)在AI方面的布局。其中，眾信旅游在投資者平臺(tái)回復(fù)，AI技術(shù)對(duì)于旅游行業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ境掷m(xù)關(guān)注業(yè)內(nèi)前沿科技發(fā)展趨勢(shì)，積極組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入探討研究其在旅游行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用能力，并將根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)成熟度調(diào)整自身旅游產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)方向。

    那么，“AI+旅游”在當(dāng)前還處于怎樣的階段？哪些環(huán)節(jié)可能成為“AI+旅游”的爆發(fā)點(diǎn)？

    在“2023新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)提到AIGC與文旅融合時(shí)，上海春秋旅行社副總經(jīng)理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理時(shí)珠榮表示，從文旅行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，還未充分完成數(shù)字化的改造，但隨著時(shí)代的更新和科技的發(fā)展，就要面臨新一波從數(shù)字化到智能化的躍進(jìn)。因此，在文旅行業(yè)消費(fèi)加速回暖背景下，如何提升內(nèi)生動(dòng)力和服務(wù)質(zhì)量，加速旅游供應(yīng)鏈迭代和消費(fèi)端升級(jí)，適應(yīng)旅游者個(gè)性化和差異化需求，是文旅企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

    北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，旅游行業(yè)在AI技術(shù)上的探索很早就開始了。當(dāng)前集中應(yīng)用的主要是翻譯、導(dǎo)游工具。“比如，旅游行業(yè)用得比較多的訊飛翻譯，算是早期AI融合比較成熟的代表。因?yàn)槿斯ぶ悄茏钕全@得突破的就是語(yǔ)言翻譯，然后語(yǔ)言又是導(dǎo)游和跨國(guó)旅游的必備工具，旅游翻譯工具是AI結(jié)合最深入的環(huán)節(jié)。其次是導(dǎo)游工具等輔助性質(zhì)的產(chǎn)品。因?yàn)楂@取的信息比較簡(jiǎn)單和結(jié)構(gòu)化，主要涉及吃住行游預(yù)購(gòu)，或怎么坐車等指向明確的信息，沒(méi)有那么發(fā)散，垂直性比較好，容易落地實(shí)現(xiàn)。”

    記者了解到，從當(dāng)前海內(nèi)外嘗試AI的旅游公司布局看，絕大部分“AI+旅游”應(yīng)用主要集中在客服服務(wù)和縮減人工成本方面。例如，除了國(guó)內(nèi)萬(wàn)達(dá)推出的AI導(dǎo)游小丹，美國(guó)在線旅游公司Priceline5月份也透露，將借助谷歌的生成式人工智能工具，當(dāng)潛在旅行者在制定計(jì)劃和接受個(gè)性化酒店預(yù)訂時(shí)，以對(duì)話的方式與聊天提供交流。該公司的負(fù)責(zé)人介紹，可以替代數(shù)千客服來(lái)回答客戶的詢問(wèn)。

    “AI在旅游行業(yè)仍處于初級(jí)發(fā)展階段。”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究咨詢機(jī)構(gòu)景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐向《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)道，旅游追求的是切身感受，人與自然的接觸，人與文化的接觸，人與人的接觸。正因如此，當(dāng)前AI能替代的工作有限，仍主要提供科普、建議性質(zhì)，類似于景區(qū)的導(dǎo)覽圖、電子解說(shuō)等。一旦涉及到高端服務(wù)，AI就無(wú)法進(jìn)行替代，只能輔助。

    盡管如此，高端定制旅游企業(yè)仍然期待能在未來(lái)通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)定制化上的突破。成都橘貓互娛旅行社有限公司創(chuàng)始人周國(guó)瑞在“2023新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)”提到，在高端定制領(lǐng)域，客人的交流成本很大。而ChatGPT能幫助提高人效比。“橘貓旅行在過(guò)去幾個(gè)月間已經(jīng)開始大范圍在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作為輔助具有反應(yīng)迅速，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。從定制游來(lái)看，可以為客人提供AI旅游定制師;從UGC平臺(tái)來(lái)看，橘貓旅行運(yùn)用AI實(shí)現(xiàn)大規(guī)模平臺(tái)運(yùn)營(yíng);從搶占風(fēng)口來(lái)看，可以制作AI插件搶占風(fēng)口流量。”

（編輯 袁元）