■本報記者 賈麗

    又一個來自日本的百年品牌，遭遇到了品質缺陷、業績虧損的危機。百年猶如一個魔咒，成為眾多家電外資品牌發展史上的一道坎。

    有著143年歷史的東芝，近年來問題全面爆發，正在經歷著前所未有的壓力。大批產品出現質量缺陷而被召回、被曝出財務丑聞、遭遇信譽危機、管理層地震、將資產折價出售……目前，這家老牌外資家電企業在中國市場上節節敗退、在全球市場的份額快速萎縮，競爭優勢正逐漸喪失。

    日前，有消費者向《證券日報》記者反應，東芝召回的筆記本電池卻在中國市場無法得到更換。據粗略統計，東芝多年來對筆記本、洗衣機等諸多存在隱患的產品進行了大大小小多達數十次的召回，且大多“避開”了中國市場。

    “易燃”筆記本電池持續召回

    問題兩年未解決

    近期，運營商世界網發布《315數碼產品質量關注度報告》披露了質量不合格企業名單。據悉這份名單數據來自國家質量監督管理部門，包含工商、質檢、消協等部門。數據顯示，電池問題是在過去一年中出現次數最多的安全隱患，東芝因電池存在起火風險而被國家質檢總局公示。

    據悉，東芝筆記本曾因電池問題數次進行召回，且在召回后，其電池問題并未得到有效解決，問題還在不斷擴大。

    2016年1月份，東芝電腦網絡（上海）有限公司宣布召回部分進口筆記本電腦的電池，原因是在使用過程中，電池存在過熱隱患，有造成燃燒的風險。

    3個月后，有消息稱，由于所用鋰離子電池存在過熱及熔化風險，東芝宣布召回高達10萬臺筆記本電腦。這些安裝了問題電池的筆記本，涉及東芝多個系列的39個型號產品。

    同年8月份，東芝再宣布，由于存在過熱隱患，可能導致用戶灼傷，公司在歐美地區召回約4.1萬臺筆記本電腦。東芝中國公關部人士表示，中國內地同型號產品不在召回之列，建議消費者自行升級。

    隨后，東芝信息機器（杭州）有限公司擴大召回部分東芝筆記本電腦的電池。該次召回中國大陸地區受影響的電池數量為5244塊。

    然而該事件并未就此平息，事態仍在擴大。去年1月份，東芝筆記本在美國同樣因電池問題開始召回筆記本電腦。可見，東芝筆記本在電池方面的問題一直未得到有效解決。而東芝的售后，也成為消費者頻頻吐槽的對象。

    “我這款型號的筆記本因電池存在隱患在國外被召回，我卻悲催了。”東芝消費者俱樂部的一位消費者向《證券日報》記者表示，“我在中國打了多次電話聯系東芝售后，他們到現在還沒給解決。”

    對此，一位東芝售后人員表示：“東芝在中國市場從來不召回筆記本，但目前正在對一個批次的電池進行召回，且這次召回從前年就開始了。目前東芝在中國市場召回產品的批次和型號要遠少于其它市場。”不過他告訴記者，消費者如果想免費更換電池，需要將筆記本底部編號和電池編號一同報給他，經查實符合更換批次的條件才可以處理。

    東芝筆記本在中國市場已布局多年，狀況卻不斷發生。其早在1995年就進入中國市場，不到一年就拿下了8%的市場占有率，很快就一躍成為中國筆記本老大，不過好景不常，僅持續了不到4年，質量問題頻發讓東芝不斷實施召回。不過東芝對待同樣缺陷產品“中外有別”的態度，常常引發中國市場消費者的不滿，其甚至因此曾與消費者對簿公堂。

    2004年，東芝正式宣布召回65萬臺問題筆記本......此后一年里，東芝筆記本份額在中國市場大幅下跌，其被擠出筆記本第一陣營。而東芝產品質量問題和其區別對待的態度，在其它產品線上也開始蔓延。

    召回多達數十次

    中國市場屢被“漏下”

    《證券日報》記者查詢發現，除了筆記本之外，多年來，東芝的電池、彩電、洗衣機等產品多次因存在質量缺陷而被召回，召回次數多達幾十次，且大多不涉及中國大陸市場。

    早在4年前，因洗衣機曾發生過自燃事故，東芝曾宣布決定對其生產的共計30種機型、總計58萬3千多臺洗衣機進行無償檢修，召回國家中未涉及中國。

    實際上，東芝當時召回了6年里生產的產品，生產日期跨度長，且有相當一部分銷往中國市場，在召回的同時其存在質量隱患的同類產品在國內市場還在銷售。

    2009年2月份，東芝的一款電視機因被指屏幕出現豎線，引發消費者的集體投訴，要求東芝召回有缺陷的電視。對此，東芝方面不承認故障是產品缺陷，并稱公司內部無召回信息，中國并沒有關于電視機產品召回的制度。

    產業經濟觀察家梁振鵬表示：“東芝的消費電子全線產品正在快速萎縮，其投入缺失和監管不到位導致質量問題頻發，東芝在中國市場的售后體系也出現嚴重脫節。同時，我國召回制度的不完善，也給企業留了‘鉆空子’的機會。”

    事實上，東芝等企業執行“雙重標準”的行為很早就在我國引發了市場的關注，業內人士也頻頻對召回制度和質量體系建設提出建議。

    資料顯示，為加快建立我國消費品召回管理制度，2014年3月份，質檢總局執法司著手開展《消費品召回管理辦法》的立法調研和起草工作，把包括兒童用品、電子電器產品在內的一般消費品納入召回管理范圍。

    據悉，該《辦法》使用對象既包括國內生產企業，也包括從境外進口消費品到國內銷售的企業。也就是說，外資家電品牌在中國市場銷售的進口家電，如果涉及缺陷全球召回，將不能撇開中國市場，必須被強制召回。除此之外，其還明確規定了生產者是缺陷消費品的召回主體，應當承擔消費者因消費品被召回支出的必要費用。

    我國召回制度起步較晚。現有召回制度仍存在處罰力度偏低、缺陷產品召回缺乏完善的管理系統等。因此，如何完善缺陷產品召回的法律體系、提高其法律位階、擴大產品召回的范圍、讓產品召回分工明確、有法可依，是我國未來召回制度發展的主要途徑。

    家電業專家劉步塵表示：“很多外資企業產品出了問題，在召回時往往會避開中國市場。這說明外資企業自身在處理問題上存在缺失，同時也折射出中國召回制度在執行層面存在漏洞。你很難想象一家國際企業在全球召回的時候會說‘本次召回不適用于中國’，除非這家企業想告別中國市場。”

    他認為，中國本土企業在執行召回制度時，也存在一系列的問題。目前，主動召回的企業非常少，召回動作滯緩。同時，本土企業對召回標準的界定也非常模糊。“達到什么樣的標準的產品，必須實施召回？沒有人說得清。”

    家電業務相繼分家

    半導體去留難抉擇

    東芝產品質量和售后問題頻發，也暴露出了東芝內部在管控、治理等多方面存在的問題。

    創立至今有143年歷史的東芝是日本制造業的代表，其在日本制造史上創造了許多神話。日本很多經典的消費電子產品都是由東芝首個制造出來的，如雷達、晶體管電視、微波爐、筆記本電腦、DVD等。

    由于市場競爭激烈、自身創新力不足、產品質量問題頻發等原因，東芝全線消費電子產品在市場上逐漸沒落。而此后東芝更是遭遇“史上最嚴重的品牌形象受損事件”——管理層會計丑聞。這讓東芝業績受到致命打擊，其電視、電腦和冰箱等業務陷入低迷，東芝開始大規模裁員，以改善收益狀況。

    去年11月份，東芝將電視業務公司東芝映像95%的股權轉讓給海信。而在此前，東芝將其白電業務主體公司的80%股權授予了美的，后者獲得了眾多東芝的白電專利。外界猜測，東芝或將再出售其筆記本業務，而華碩和聯想都是潛在的意向方。對此，東芝方面予以否認。

    經過一系列轉型之后，東芝將希望放在了半導體上。對于為其貢獻九成營業利潤的半導體業務的去留，東芝內部出現了不同聲音。不過如若繼續維持對半導體業務的巨大投入，東芝很可能還將面臨財務的繼續惡化，甚至是崩盤。

    當下，東芝迎來了生死存亡的關鍵時刻。