本報(bào)記者 蘇向杲

    5月28日1時(shí)50分，吉林松原發(fā)生5.7級地震。地震發(fā)生后，中國太保連夜啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出主動(dòng)排查客戶信息、及時(shí)查勘第一現(xiàn)場、次生災(zāi)害預(yù)警等五項(xiàng)舉措，快速應(yīng)對本次地震災(zāi)害。截至28日上午9時(shí)，中國太保吉林省產(chǎn)、壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共接到非車險(xiǎn)及人身險(xiǎn)報(bào)案29件（其中，中國城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險(xiǎn)24件、小康之家家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2件、人身險(xiǎn)2件、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)1件），損失主要集中在松原地區(qū)，理賠人員現(xiàn)場查勘、客戶慰問等工作正在有序開展。

    據(jù)悉，此次松原地震的震中位于松原市毛都站鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)丶爸苓叺拈L春、四平震感明顯。28日凌晨2點(diǎn)，中國太保在吉林當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，快速確認(rèn)震區(qū)機(jī)構(gòu)、員工安全，調(diào)查人員時(shí)刻關(guān)注震區(qū)動(dòng)態(tài)，緊急排查客戶出險(xiǎn)信息，并及時(shí)做好受傷客戶的上門慰問安撫解釋工作。上午8點(diǎn)，中國太保派出理賠人員前往各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)出險(xiǎn)地點(diǎn)開展理賠查勘，經(jīng)現(xiàn)場勘察，主要為房屋輕微裂縫、煙筒掉落、外墻倒塌等損失。

    目前，中國太保已開通報(bào)案、理賠綠色通道，全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、“有溫度”的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。中國太保推出五項(xiàng)應(yīng)急舉措：1、24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。通過加強(qiáng)調(diào)查人員走訪，與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取信息，排查客戶出險(xiǎn)情況，并開展上門慰問，協(xié)助家屬處理突發(fā)情況。3、及時(shí)查勘第一現(xiàn)場。第一時(shí)間派出經(jīng)驗(yàn)豐富查勘定損人員，前往出險(xiǎn)地支持查勘定損理賠工作，同時(shí)為客戶提供報(bào)案、定損、理賠、咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)。4、簡化理賠單證手續(xù)。簡化事故證明材料，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用限制，簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)。5、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時(shí)提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。