本報(bào)訊 （記者蘇向杲 見習(xí)記者楊笑寒）近日，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“眾安保險(xiǎn)”）發(fā)布《無界陪伴，溫暖同行——2024年度理賠服務(wù)報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，2024年全年，眾安保險(xiǎn)累計(jì)為1.66億客戶提供理賠服務(wù)超9.66億件，日均處理理賠案件264萬件，總賠付金額超177億元。眾安保險(xiǎn)以“保險(xiǎn)+科技”雙引擎驅(qū)動(dòng)理賠服務(wù)創(chuàng)新，提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

    報(bào)告披露，在意健險(xiǎn)（意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)）理賠方面，眾安保險(xiǎn)通過引入大語言模型將理賠材料智能識(shí)別通過率提升至90%、病歷識(shí)別準(zhǔn)確率提升至84%，最快15秒完成結(jié)案。智能理賠流程中電子發(fā)票已覆蓋全國341個(gè)城市，用戶提交材料便捷度顯著提升。在人工智能技術(shù)的應(yīng)用下，智能客服體驗(yàn)更加流暢。

    針對車險(xiǎn)場景，眾安保險(xiǎn)推出視頻報(bào)案與視頻查勘等一系列線上服務(wù)，助力車險(xiǎn)服務(wù)邁入“視頻化時(shí)代”。通過視頻化服務(wù)，車險(xiǎn)客戶報(bào)案平均用時(shí)僅100秒，查勘平均用時(shí)縮短至7.5分鐘，線上服務(wù)帶來的時(shí)效優(yōu)化大幅縮短客戶等待時(shí)間。

    報(bào)告顯示，眾安保險(xiǎn)在重塑理賠服務(wù)效率的同時(shí)，開發(fā)了多款普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品。報(bào)告期內(nèi)，眾安保險(xiǎn)針對小微企業(yè)共開發(fā)95款定制產(chǎn)品，總賠付443萬件。大災(zāi)應(yīng)急方面，眾安保險(xiǎn)在臺(tái)風(fēng)、寒潮、冰災(zāi)、橋梁垮塌等大災(zāi)發(fā)生時(shí)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全年賠付超6000萬元。

    根據(jù)報(bào)告，2024年，眾安帶病體類保險(xiǎn)覆蓋人群數(shù)量同比增長超200%，主要為糖尿病、高血壓、甲狀腺類疾病、乳腺癌、白血病等慢病和專病人群提供保障?；诳蛻魧︶t(yī)療險(xiǎn)增值服務(wù)便捷度的反饋，眾安保險(xiǎn)創(chuàng)新推出“企業(yè)碼+商保碼”服務(wù)，打造醫(yī)保、商保一站式支付體驗(yàn)，先治療、再結(jié)算，累計(jì)為客戶墊付醫(yī)療費(fèi)用約7700萬元，減輕客戶就醫(yī)資金壓力。

    另外，眾安保險(xiǎn)也積極響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，共推出570款綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，總賠付2.14萬件，總賠付金額近億元，為綠色金融可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

    眾安保險(xiǎn)表示，將繼續(xù)把用戶利益放在首位，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升理賠效率、加強(qiáng)用戶教育與風(fēng)險(xiǎn)提示，讓消費(fèi)者在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，感受到更多的安全與信任。

（編輯 何帆）