農村金融時報-農金網四川訊（通訊員喻琬茹 任茂梅）“你好，我的卡出問題了，現在急需使用銀行卡，柜臺讓我來找客戶經理，你能不能盡快幫我處理了……”近日，一位女士神色匆忙地找到農行樂山夾江支行營業部工作人員，要求解凍銀行卡。該支行客戶經理按照業務操作流程對其銀行卡用途進行詢問，在交流過程中，發現該女士神情慌張，不斷催促。經查，該客戶賬戶被凍結前有幾筆交易異常，收款方賬戶姓名為數字，賬號可疑，交易頻繁，客戶經理憑借敏銳的洞察力和高度的職業素養，懷疑客戶可能遭遇了電信網絡詐騙。

    為避免客戶的資金遭受損失，該支行客戶經理安撫客戶后詳細了解了相關情況。原來，該客戶前一天接了一個境外電話后，手機被遠程控制，銀行卡上面的8000多元被分批轉走，同時被遠程操作在3家網貸平臺進行了貸款申請。隨后，該客戶在網上搜索網貸公司客服電話詢問，該如何取消貸款申請。網貸公司客服要求，解凍銀行卡后存入一萬元，并將相關資料上傳平臺，才能成功取消。

    該支行客戶經理立即向客戶講解相關電信網絡詐騙案例，告知客戶這是一起典型的電信網絡詐騙，并聯系了反詐中心周警官。在農行工作人員和反詐中心警官的共同努力下，客戶終于醒悟，避免了進一步的損失。這位客戶被農業銀行員工認真負責的態度深深感動，表示：“農業銀行能保護我們老百姓的資金安全，把錢存到這兒，我們放心。”