農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員王彭 趙蘭蘭）近來，江蘇泗陽農(nóng)商銀行聚焦老年金融客戶群體的痛點、難點、堵點，圍繞老年客群的生活行為習(xí)慣和金融需求，秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的服務(wù)理念，做實做細(xì)做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)工作，深入推動老年客群金融服務(wù)工作便利化、人性化、適老化，通過開展一系列的“適老型”服務(wù)，讓老年客群寒冬不再“冷”，讓“有溫度的銀行”真正落地生根。

    深入到戶送溫暖

    該行盡可能讓老年客戶少跑路、不跑路，同時讓老年客群足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，以支行為單位成立36只助老金融服務(wù)隊開展入戶助老活動。

    在風(fēng)險可控的前提下，該行服務(wù)隊利用班前、班后或周末主動攜帶“便攜式”辦公設(shè)備，深入老年客群家庭開展“醫(yī)保卡”激活、卡（折）密掛失等工作，為重病臥床、行動不便的老人提供上門服務(wù)，對“社保卡”激活等階段性集中辦理的業(yè)務(wù)，采取進(jìn)社區(qū)、到村組、進(jìn)門入戶現(xiàn)場辦公的方式零距離為老年客群服務(wù)。2021年全年累計為老年客群提供上門服務(wù)3500余次。

    完善設(shè)施奉溫暖

    該行加大網(wǎng)點硬件設(shè)施方面投入，配置了無障礙通道、老花鏡、輪椅、語音點鈔機(jī)等服務(wù)設(shè)施，滿足視力不佳、行動不便老人的業(yè)務(wù)辦理需求。

    針對習(xí)慣使用傳統(tǒng)存折的老年客戶，該行主動引導(dǎo)其至智能機(jī)具處辦理存折補(bǔ)登記；在各營業(yè)廳設(shè)立“尊老”專窗，通暢快捷辦理金融業(yè)務(wù)，讓老年客群享受“貴賓”級服務(wù)，同時還為辦理業(yè)務(wù)的老年客群及時送上暖手寶、潤膚霜等冬日暖心物品，讓老年客群既暖心又溫馨。

    主動宣傳獻(xiàn)溫暖

    該行注重向老年客群進(jìn)行金融電子化產(chǎn)品宣講，指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，幫助老年人體驗、適應(yīng)金融科技服務(wù)，并通過廳堂微沙龍宣講，提升廣大老年人防詐騙意識能力。

    對前來辦理匯款業(yè)務(wù)的老年客戶，柜面遵循“三問兩看一核對”原則，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)口，防止老年客戶上當(dāng)受騙，全力保障弱勢群體資金安全。

    同時，該行將宣傳范圍從網(wǎng)點廳堂向戶外延伸。為讓老年客群保住“養(yǎng)老錢”，管住“救命錢”，該行結(jié)合“金融夜校”常態(tài)化開展金融知識宣傳普及，組織員工進(jìn)村入戶對老年客群宣傳“反詐騙”知識，讓老年客群懂得“養(yǎng)生、保健、詐騙”等關(guān)鍵知識，理性對待“消費引誘”。

    備齊“零鈔”保溫暖

    該行以“百萬泗陽人自己的銀行”為服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，從老年客群所思所想入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

    針對老年客群錢鈔使用習(xí)慣，備足備齊小額零鈔，主動對轄內(nèi)“攤主、商戶”送上零鈔，讓老年客群消費不受“難”，提高域內(nèi)現(xiàn)金使用率、流動率，滿足老年客群現(xiàn)金使用的流暢感和喜樂感，促進(jìn)了老年客群金融消費安全感的提升，讓小銀行顯溫度、暖人心得安全。

    責(zé)任編輯：田耿文