農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李盛星）湖北石首農(nóng)商銀行始終秉承“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，踐行“微笑在臉，服務(wù)在心”服務(wù)承諾，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，致力打造老百姓身邊“有溫度的銀行”。

    愛(ài)心互助讓客戶(hù)滿(mǎn)意

    1月4日下午，一位神情焦急的中年婦女走進(jìn)石首農(nóng)商銀行大垸支行營(yíng)業(yè)大廳，沒(méi)等工作人員開(kāi)口詢(xún)問(wèn)，就從外衣口袋掏出一疊存單說(shuō)要提款。大堂經(jīng)理仔細(xì)看了看客戶(hù)手里的存單，發(fā)現(xiàn)這幾張存單還有一個(gè)月就要到期了，提前支取會(huì)損失不少利息，于是提醒客戶(hù)道：“阿姨，我看這存單還有一個(gè)月就到期了，現(xiàn)在支取要損失不少利息呢。”

    劉阿姨聽(tīng)完面露難色，也打開(kāi)了話(huà)匣子：“我知道啊，我也覺(jué)得現(xiàn)在提出來(lái)怪可惜，可家里出了點(diǎn)兒事急用錢(qián)，我實(shí)在是沒(méi)辦法了！”大堂經(jīng)理聽(tīng)完劉阿姨的訴說(shuō)，突然想到銀行有款存單質(zhì)押貸款，結(jié)合劉阿姨的實(shí)際情況，于是向劉阿姨建議可以利用這些存單辦理一筆存單質(zhì)押貸款，這樣既不損失存單利息，又能解決資金燃眉之急。

    劉阿姨聽(tīng)完隨即詢(xún)問(wèn)該如何辦理，于是銀行廳堂人員趕緊聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理吳經(jīng)理，向其說(shuō)明情況后，吳經(jīng)理立即來(lái)到大廳，為劉阿姨親自辦理了相關(guān)手續(xù)。“熱乎乎”的貸款資金便放到了劉阿姨的手中。劉阿姨激動(dòng)地說(shuō)道：“你們農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了，這下可為我解決了大難題！”

    貼心服務(wù)讓客戶(hù)安心

    “張大爺，有什么事情？需要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”1月9日下午4時(shí)30分，石首農(nóng)商銀行焦山河支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)正清機(jī)下班時(shí)，突然隔壁的張大爺神情緊張地跑到柜臺(tái)前，樣子看上去很著急，大堂經(jīng)理趕忙迎了上去仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況。

    原來(lái)是張大爺?shù)氖謾C(jī)出了故障，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而張大爺現(xiàn)在又著急轉(zhuǎn)賬匯款，但是又不知道怎么辦，所以跑到了我們網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

    大堂經(jīng)理安撫好張大爺焦急的心情后，查看了他的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)張大爺?shù)氖謾C(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法正常的辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。告知了張大爺原因后，大堂經(jīng)理冷靜地引導(dǎo)張大爺前往該支行內(nèi)的自助終端機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)。張大爺在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，完成了自助終端機(jī)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作，成功地將錢(qián)轉(zhuǎn)給了對(duì)方。

    張大爺?shù)纳裆婢徚诉^(guò)來(lái)，流露出了紅潤(rùn)的臉色，心情也開(kāi)朗起來(lái)，一個(gè)勁的向大堂經(jīng)理道謝，在大堂經(jīng)理的護(hù)送下，張大爺安心的離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

    暖心行動(dòng)讓客戶(hù)信賴(lài)

    “農(nóng)商行的收款碼真的好！再也不用為假鈔、零錢(qián)犯愁了。”徐女士從老家咸寧來(lái)到石首市徐家鋪經(jīng)營(yíng)社區(qū)超市好幾年了，見(jiàn)到石首農(nóng)商銀行徐家鋪支行工作人員上門(mén)回訪(fǎng)時(shí)激動(dòng)說(shuō)道。

    一個(gè)月前，徐家鋪支行工作人員入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，了解到徐女士去銀行開(kāi)戶(hù)，由于反洗錢(qián)、反電信詐騙規(guī)定，異地身份證需要輔助身份證明，因此未能成功開(kāi)戶(hù)，這給徐女士帶來(lái)很大麻煩。該支行長(zhǎng)夏慶考慮到法人不是她本人，第二天便帶她到社區(qū)開(kāi)立居住證明，再回到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立賬戶(hù)，成功為徐女士辦理了收款碼，解決徐女士的燃眉之急。

    “真的很感謝！你們幫了我的大忙，有了你們一再關(guān)心我也不愁了。”徐女士停下手中沒(méi)織完的毛線(xiàn)反復(fù)道謝，店內(nèi)醒目位置都整齊張貼著好幾張深藍(lán)色的農(nóng)商銀行收款碼。

    石首農(nóng)商銀行為客戶(hù)提供方便、快捷、貼心服務(wù)的同時(shí)，著力打造溫情暖心的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：郝飛