農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 張瑩）近日，湖北公安農商銀行孟家溪支行還未開門營業，就迎來一位十分焦急的客戶，只見一位40多歲的男子緊緊拎著一個大袋子，腳步匆匆、神情焦慮地在門口來回踱步。

    柜員李剛立即請該客戶進門等候，詢問客戶遇到了什么問題。客戶著急地說：“我有一包錢，霉爛了，咋辦哪，能幫忙給換換嗎？”經了解，客戶袋子里霉爛的紙幣是近年來為孩子準備的教育經費，大約有6萬元，由于儲存不當，存放時間較長，紙幣出現不同程度的霉爛，有的好幾張粘在一起，有的已經完全腐爛。

    看著客戶著急的樣子，李剛先是寬慰客戶，而后耐心向其解釋，告知他因數量較多、霉爛嚴重，按規定不能正常兌換，只能按照“特殊殘缺污損人民幣”進行兌換，需要一定的時間和精力，同時請客戶放心，一定會盡最大努力進行兌換。

    隨后，該行孟家溪支行迅速組織人員投入殘損幣整點工作，由于紙幣霉爛嚴重，清點工作難度較大，清點人員對能全額兌換的紙幣逐張清理，清分版別；對霉爛、腐蝕且粘連嚴重的半額券仔細分離，逐一清點，不遺漏任何一張符合兌換條件的紙幣，逐張分辨真假，按照不同版別進行封包。經過該行孟家溪支行工作人員3個多小時的共同努力，為客戶成功清點出58900元可兌換紙幣，最大程度地降低客戶的損失。

    一直以來，孟家溪支行秉持著為人民群眾把好事辦實，把實事辦好的服務理念，解客戶之所憂，幫客戶之所急，贏得客戶贊譽。

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