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永福農商銀行桃城支行:立足“小窗口” 做優“大服務”

09-14  來源:農金網 

    農村金融時報-農金網廣西訊(通訊員肖璽)民生無小事。廣西永福農商銀行桃城支行在創建“為民服務創先爭優”示范窗口活動中不斷創新載體、創新形式,用心用情用力服務,以實際行動解民憂紓民困暖民心,真正做到立足“小窗口”做優“大服務”。

    日前,桃城支行照理迎來開學辦理業務高峰期,客戶雖多,但優質服務卻一點不落下。一位之前辦理過業務的大姐非常著急地沖進來,經過柜員的耐心詢問和安撫,大姐平復了心情,這才道出事情的原由:“因為你們支行辦理業務又好又快,我就想著馬上辦完業務就走了,停在街邊的電動車忘記取鑰匙,辦了業務出來車不見了。”得知情況后,當班柜員馬上請示行長,并為客戶及時報警處理,待警察來后全力配合民警做好調取監控等工作,馬上就鎖定犯罪嫌疑人,經過公安機關全力偵破,成功追回被盜竊的電車。大姐面對失而復得的電車不斷地感謝:“你們可真是人民群眾的好銀行。”

    據了解,這只是永福農商行桃城支行在創建“為民服務創先爭優”示范窗口活動的縮影。該行通過創建“為民服務創先爭優”示范窗口等系列活動,進一步提高了全體職工的服務意識,增強了職工“為民服務永遠在路”的責任感,營造了濃厚的解民憂紓民困暖民心氛圍,在活動過程中,形成了諸多亮點:

    一是開展以“一強二優三亮四比五創”即強化素質;優化服務、優化環境;亮身份、亮承諾和亮點評;比和諧、比干勁、比奉獻、比創新;創一流服務、創一流業績、創一流隊伍、創一流窗口、創一流形象為主要內容的創先爭優主題活動,激發創先爭優的內在動力。

    二是推行微笑服務模式,主動迎來送往,全程微笑服務,全力為客戶辦好每一筆業務。

    三是構建為民服務創先爭優評比長效機制。建立了總行主導、支行配合、客戶評價綜合機制,共同做好綜合服務的監督管理,形成了強大的工作合力,為進一步擦亮農信“群眾銀行”的金字招牌不懈努力。

    責任編輯:石柳

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