農村金融時報-農金網云南訊（通訊員 楊朝春）為進一步提升金融消費者權益保障工作水平，持續強化“以客戶為中心”的服務理念，切實維護廣大金融消費者的合法權益，近日，曲靖市麒麟區聯社組織開展新員工入職崗前金融消費者權益保護專題培訓。培訓采用“現場+視頻”模式進行，該聯社新入職員工、網點副主任及全體柜員100余人參加培訓。培訓會由該聯社黨委委員、副主任劉紅主持。

    培訓會上，劉紅從消費者權益保護工作立法出發，緊扣消費者“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”八大權益主題，結合近年來消保工作監管政策及要求，從金融消費者權益保護的目的與意義、健全金融消費者權益保護機制、建立金融消費者適當性制度、消保全流程管控等方面進行了深入解讀。會議還傳達學習了《曲靖市聯社關于進一步規范柜面服務有效提升客戶滿意度的通知》、通報了麒麟區聯社2022年上半年金融消費者投訴處理情況。

    會議指出，隨著我國銀行業改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規范、侵害消費者合法權益、金融消費糾紛投訴頻發等問題。

    會議強調，當前，消保工作監管要求越來越高、銀行壓力越來越大、消費者維權意識越來越強、客戶投訴越來越復雜，進一步提升消保工作意識和能力，既是農信社履行消保工作主體責任、符合監管要求的需求，也是農信社自身贏得客戶信任、促進業務可持續發展的內在需求。

    會議要求，一要認真傳達本次培訓內容，做好全員轉培訓，強化全員消保意識，形成多部門參與、全流程嵌入的消保工作格局。二要加強對消保法律法規、政策制度的學習和解讀，吃透監管要求，加強消保組織建設、制度建設和行為規范建設，主動適應監管新常態。三要規范投訴處理，對投訴反映出的問題及風險隱患進行溯源整改，從源頭減少客戶投訴的發生，對產生的投訴要嚴格以事實為依據、以制度為準繩、按規定的程序進行處理，嚴控輿情及聲譽風險。四要強化依法合規經營，加強員工行為管理，提升員工合規經營意識和水平，從源頭杜絕客戶投訴及侵害消費者合法權益的行為發生，將消保工作要求貫徹落實到位，切實維護金融消費者的合法權益。

    為檢驗學習效果，培訓結束后，麒麟區聯社還組織與會人員進行了測試。通過培訓，與會人員深刻認識到金融消費者權益保護的重要性，大家紛紛表示，為消費者服務只有起點，沒有終點，只有把學到的知識緊密地與工作實際、生活實際結合起來，通過把消保工作不斷做實做細，“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困”，使消費者權益保護工作邁上新臺階，將消保工作要求貫徹落實到底，切實維護金融消費者的合法權益。

    責任編輯：楊怡明