農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員常寬）為扎實做好老年人金融服務工作，切實解決好老年客戶群體的痛點、難點問題，河南山陽聯社通過開展適老型服務，不斷完善配套設施、優化服務方式、加強金融宣傳，有效滿足老年客群服務需求，持續提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感。

    完善貼心設施，增強老年客群獲得感。該聯社專門設立愛心窗口，開設無障礙通道，為行動不便的老年客戶、殘障客戶提供暖心服務；在網點外墻醒目位置張貼標識牌，公示“求助電話”，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供幫助；配備愛心設施，在營業大廳休息等候區為老年客戶、殘障客戶開辟2至3個愛心座椅，并配置輪椅、老花鏡、醫藥箱、雨傘、口罩、溫度計等物品，不斷提升金融服務質效。

    優化服務方式，提升老年客群幸福感。該聯社針對老年客群創新推出“手機銀行關懷版”，通過優化菜單、字體放大等進一步方便老年人操作；針對不會使用智能手機、ATM機的老年客戶，大堂經理對其進行一對一的指導，幫助老年人體驗、適應科技化服務；在營業網點醒目位置公示咨詢投訴電話，大堂經理服務臺擺放《客戶意見登記簿》，暢通老年客群咨詢和反饋意見渠道，并定期進行服務滿意度調查，及時調整、優化服務，為老年客群提供切實有效的幫助。

    加強金融宣傳，筑牢老年客群安全感。該聯社在網點設置金融知識宣教區，常年擺放各類金融知識宣傳折頁，便于客戶自行取閱，同時在LED顯示屏播放宣傳標語、大廳電視播放宣傳視頻，持續拓寬宣傳廣度；針對老年群體關心的金融詐騙問題，有針對性地開展金融知識宣傳活動，教育引導老年客群切實增強風險防范意識，提升風險防范能力。同時，在業務辦理過程中，做好柜面風險識別、防詐騙貼心提醒工作，牢牢守住老年人的“錢袋子”。