本報(bào)記者 閆立良

    12月18日，全球監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森公布的最新研究顯示，2020年的新冠疫情給全球零售業(yè)帶來深刻影響，伴隨著人們消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)市場格局也發(fā)生重大變化。得益于對(duì)疫情的有效防控，中國的消費(fèi)復(fù)蘇步伐走在了世界前沿，在經(jīng)歷疫情期間線上消費(fèi)的爆發(fā)后，線下渠道也開始強(qiáng)勢復(fù)蘇。

    尼爾森中國區(qū)總裁JustinSargent表示：“疫情迫使人們減少外出、花更多時(shí)間在家，隨著人們購物地點(diǎn)和方式的改變，零售業(yè)格局已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化——對(duì)一些人來說，這種變化可能是永久的。而且，這些變化在全球范圍內(nèi)得到了體現(xiàn)。零售商和品牌商需要重新審視人們的購物場所、時(shí)間和方式，調(diào)整業(yè)務(wù)重心，以滿足消費(fèi)者的新需求。”

    尼爾森首席商務(wù)官丁玎表示：“無論是從最新的中國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)還是尼爾森的快消行業(yè)數(shù)據(jù)，都可以看到中國零售業(yè)的全面復(fù)蘇態(tài)勢。在經(jīng)歷疫情期間線上辦公、線上購物、線上教育、線上娛樂等數(shù)字經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展后，快消市場線下渠道開始展示令人振奮的復(fù)蘇跡象。”

    線上增長回歸理性

    線下渠道強(qiáng)勢復(fù)蘇

    尼爾森研究顯示，進(jìn)入第三季度，線上銷售在增長同時(shí)開始回歸理性，線下渠道則在疫情后強(qiáng)勢反彈。受疫情影響，尤其在電商購物節(jié)的推動(dòng)下，第二季度線上渠道重要性一度達(dá)到34%。到7、8月份線上銷售仍在增長，但已開始進(jìn)入相對(duì)理性的狀態(tài)，7月份和8月份線上渠道的重要性為分別為25%和27%。與此同時(shí)，線下渠道開始強(qiáng)勢復(fù)蘇，7月份和8月份線下渠道的重要性分別為75%和73%，相比之下第二季度為66%。

    通過3月份和8月份對(duì)線下零售渠道的盤點(diǎn)，尼爾森發(fā)現(xiàn)，到8月份，大部分線下渠道的存量店鋪都已恢復(fù)正常運(yùn)營。即使是在受疫情影響嚴(yán)重的傳統(tǒng)渠道，如化妝品店、母嬰店，到8月份也基本恢復(fù)正常。其中，現(xiàn)代渠道的存量店鋪正常營業(yè)率從3月份的76%升至86%，傳統(tǒng)渠道從3月份的64%升至80%；母嬰渠道的存量店鋪正常營業(yè)率從3月份的67%升至80%，化妝品渠道從3月份的53%升至75%。

    在現(xiàn)代渠道中，大型店鋪和小型店鋪展現(xiàn)出截然不同的發(fā)展趨勢。8月份大賣場渠道的存量店鋪正常營業(yè)率從3月份的98%降至93%，超市渠道從3月份的95%降至87%。大型店鋪尤其是大賣場和超市，存量店鋪正常營業(yè)率不升反降，這意味著大型現(xiàn)代渠道的市場洗牌進(jìn)一步加劇。相比之下，小型店鋪尤其是小型超市和便利店，則展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇活力。8月份小型超市渠道的存量店鋪正常營業(yè)率從3月份的73%升至84%，便利店渠道從3月份的79%升至90%。

    黃金門店洗牌加劇

    渠道策略亟待調(diào)整

    通過對(duì)渠道的持續(xù)監(jiān)測，尼爾森發(fā)現(xiàn)，黃金門店銷售更加分散，尤其在下線城市。對(duì)比2020年2月份和9月份的現(xiàn)代渠道數(shù)據(jù)，近半年現(xiàn)代渠道店鋪數(shù)整體增長6.3%，而黃金門店則高達(dá)10%，眾多優(yōu)質(zhì)門店涌入，使得各渠道店鋪銷售集中度整體趨向分散，鋪貨挑戰(zhàn)進(jìn)一步加劇，廠商需覆蓋更多門店以獲得相同銷售份額。

    丁玎指出，除了上線城市的CVS渠道以外，幾乎所有渠道，無論是在上線還是下線城市，銷售集中度都進(jìn)一步下降。與此同時(shí)，下線城市的銷售集中度在疫后進(jìn)一步下降，這意味著市場下沉將更具挑戰(zhàn)性，品牌商的渠道戰(zhàn)略調(diào)整勢在必行。

    此外，尼爾森發(fā)現(xiàn)，近半年黃金門店的變動(dòng)非常大。從2月份到9月份，有近56%的黃金門店出現(xiàn)了變更（近33%為新開或新晉黃金門店，23%為關(guān)店或跌出黃金門店榜單）。其中，小型渠道變動(dòng)更為明顯，小超市黃金門店的變動(dòng)率高達(dá)58%，便利店則高達(dá)42%。

    在新出現(xiàn)的黃金門店中，71%為新開店且門店銷售潛力非常大。其中，26%的新開店已躋身頭部黃金店（渠道內(nèi)貢獻(xiàn)總銷售額Top40%的門店），74%為中尾部黃金店（渠道內(nèi)貢獻(xiàn)總銷售額Top40%-80%的門店）。

    瞄準(zhǔn)未來的O2O成長機(jī)會(huì)

    尼爾森的最新行業(yè)趨勢調(diào)研顯示，O2O，社交電商和市場下沉是渠道的未來大重點(diǎn)。在回答未來12-18個(gè)月公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有哪些時(shí)，79%的受訪者選擇了更加關(guān)注O2O，64%選擇了社交電商和私域流量，57%選擇了市場下沉。

    受疫情催化，O2O迎來增長爆發(fā)期，越來越多的品牌開始為了爭取額外的市場機(jī)會(huì)而入駐O2O渠道。O2O正以極快的速度躋身零售渠道的新常態(tài)，如何玩轉(zhuǎn)O2O卻是零售行業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。

    在中國廣闊的市場中，未來的O2O成長機(jī)會(huì)從哪里開始？尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，O2O增長主要來自下線城市的驅(qū)動(dòng)，6月份下線城市O2O訂單量較去年同期增長43%，同時(shí)下線城市O2O訂單在全國O2O訂單的占比從去年同期的33%擴(kuò)大至41%。此外，O2O在不同省份的表現(xiàn)差別巨大。以人口大省安徽和四川為例，6月份安徽省O2O訂單對(duì)比去年同期增長了69%，而四川省的增速為0，因?yàn)槠湎戮€城市的增長被上線城市的下跌所抵消。因此，品牌商需要思考，從哪里開啟O2O征程，才是最明智的。

    更深入一步，“誰是我的目標(biāo)消費(fèi)者？哪個(gè)是適合我的O2O平臺(tái)？應(yīng)該選擇哪個(gè)品類、哪個(gè)產(chǎn)品？”也是品牌商需要探討清楚的問題。比如，通過對(duì)O2O平臺(tái)用戶下單時(shí)間的分析，可以發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)的消費(fèi)群體是有差異的。此外，不同品類在O2O平臺(tái)的滲透率也不太一樣，有的品類在O2O平臺(tái)的復(fù)購率非常高，但并非所有品類都能達(dá)到理想的效果。

    Justin表示：“新常態(tài)下，零售商和品牌商應(yīng)聚焦包括O2O等所有新興渠道在內(nèi)的全渠道發(fā)展，針對(duì)新的消費(fèi)需求和消費(fèi)場景進(jìn)行大膽創(chuàng)新，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)，來獲取真實(shí)、有價(jià)值的洞察，制定出更準(zhǔn)確有效的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)更高的ROI資源配置。”

（編輯 張偉）