本報記者 冷翠華

    《證券日報》記者獲悉，銀保監會財險部近日向各財險公司下發《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》（下稱《指導意見》），其中提到，到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。

    《指導意見》提出，到2022年，要基本建成功能完善、運行高效、基礎完備，與銀行業保險業高質量發展進程相適應，與廣大人民群眾財產保險需求相契合的線上化體系。并且鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

    對此，大家財產保險有限責任公司總經理施輝在接受《證券日報》記者采訪時表示，新冠肺炎疫情發生以來，線上化程度高的公司各方面工作受到的影響較小，反之影響較大。因此，從科技發展的外部環境到保險公司經營發展內在需求看，線上化是大勢所趨。上述《指導意見》將極大推動和提升行業線上化能力。

    施輝表示，判斷險企目前的線上化水平需要明確如何定義線上化。“如果只要投保信息錄入、核保通過、繳費結算、發票打印（或電子發票生成）、接報案、理賠信息錄入、賠案生成、賠款支付全閉環可以在線上完成就叫線上化，從這個角度看，目前車險、意外險、家財險業務多數險企已基本實現了線上化，農險還有一定距離。”施輝表示。同時，從銷售前端看，主要涉及個人、團體、中介、平臺四種類型業務來源，線上化就得在投保信息錄入輸入時可以通過移動端或PC端完成。

    他表示，線上化相對較弱的環節是，部分險企在接報案、查勘理賠、投訴咨詢等環節有些短點應該加強。此外，線上化的運行速度和效率不同公司間差異較大。

    施輝表示，保險公司的數字化探索或說線上化探索，是隨著互聯網等基礎技術的成熟發展而不斷探索發展的，最近3-5年發展最快。“此前不少公司走了不少彎路，交了不少學費，成本代價加大，金額在幾億元到幾十億元，但科技成熟迭代的一大特征就是成本大幅下降，技術不斷成熟。因此，現在險企推動線上化的成本遠低于前些年，效果也會很理想。”施輝表示。

    對上述《指導意見》，金融壹賬通保險一賬通CEO畢偉在接受《證券日報》記者采訪時表示，疫情的常態化促使線上化成為必然趨勢。他表示：“疫情常態化導致線下營銷受阻、代理人招聘培訓等活動難以開展。而現場理賠勘查難，具有高接觸風險。復工難影響客戶服務，線下運營難以開展。此外，管理靈活性受考驗，遠程辦公需求激增。”

    在此影響下，隨著新一代信息技術加速發展，科技賦能帶動財產保險行業持續轉型升級，財產保險業務線上化成為加快財產保險高質量發展的最具活力的因素之一。

    保險業內人士指出，未來保險科技的發展重點將在集成推進線上化任務、拓寬線上化服務領域、夯實線上化工作基礎，以及加強消費者權益保護四個方面。以集成推進線上化服務為例，具體可以理解為通過人工智能、大數據、云計算等技術，實現線上線下融合發展區，為客戶提供全流程線上服務，探索無接觸核保方式。

    在保險業線上化方面，部分金融科技企業早已經提前布局。例如，金融壹賬通在今年的一季報中披露，疫情期間，多款保險科技產品如AI救援、AI客服等銷售增長迅速，運營類產品收入同比上升148%，收入占比從15%上升至28%。

    以車險的在線理賠為例。平安產險上線“一鍵理賠”功能，大幅簡化查勘、定損、賠付等理賠流程，1月20日至3月31日車險線上化結案70.1萬筆，合計賠付15.06億元，最快一筆報結時長2分鐘。

（編輯 田冬）