本報(bào)記者 蘇詩鈺

    近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）。為抓好貫徹落實(shí)，12月4日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行等22個(gè)單位召開全國(guó)電視電話會(huì)議，對(duì)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。

    會(huì)議要求，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，重點(diǎn)要把握好“三個(gè)立即、三個(gè)做好、三個(gè)盡快”的要求。“三個(gè)立即”是“立即做到、立即整改、立即引導(dǎo)”。立即做到，就是要迅速行動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，逐項(xiàng)落實(shí)《實(shí)施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是要對(duì)于前期傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的地方和服務(wù)領(lǐng)域，要立即對(duì)應(yīng)整改。立即引導(dǎo)，就是要對(duì)個(gè)別不能馬上做到的事項(xiàng)，要有情況說明、有細(xì)化方案、有實(shí)施步驟，對(duì)公眾預(yù)期進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以充分的溝通換取群眾理解和支持。

    “三個(gè)做好”就是要“做好傳統(tǒng)方式、做好專用通道、做好人工服務(wù)”。做好傳統(tǒng)方式，就是保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式。做好專用通道，就是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式不能整體保留的，要設(shè)定專門服務(wù)老年人的綠色通道或?qū)ｉT通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年人，一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

    “三個(gè)盡快”就是要“盡快出臺(tái)實(shí)施方案、盡快進(jìn)行個(gè)案排查、盡快進(jìn)行困難上報(bào)”。盡快出臺(tái)實(shí)施方案。各地區(qū)、各部門要按照《實(shí)施方案》部署要求，制定具體實(shí)施方案，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確時(shí)間表、路線圖，建立工作臺(tái)賬，強(qiáng)化落實(shí)。盡快進(jìn)行個(gè)案排查。各地區(qū)、各部門要對(duì)出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等具體場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)案排查，并提出有針對(duì)性的解決方案。盡快進(jìn)行困難上報(bào)。對(duì)于落實(shí)《實(shí)施方案》過程中，發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及新情況新動(dòng)態(tài)等，要及時(shí)上報(bào)，提交部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制協(xié)調(diào)解決。

（編輯 才山丹）