本報記者 蘇詩鈺

    近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號，以下簡稱《實施方案》）。為抓好貫徹落實，12月4日，國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個單位召開全國電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。

    會議要求，解決老年人運用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，重點要把握好“三個立即、三個做好、三個盡快”的要求。“三個立即”是“立即做到、立即整改、立即引導(dǎo)”。立即做到，就是要迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是要對于前期傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的地方和服務(wù)領(lǐng)域，要立即對應(yīng)整改。立即引導(dǎo)，就是要對個別不能馬上做到的事項，要有情況說明、有細化方案、有實施步驟，對公眾預(yù)期進行適當引導(dǎo)，以充分的溝通換取群眾理解和支持。

    “三個做好”就是要“做好傳統(tǒng)方式、做好專用通道、做好人工服務(wù)”。做好傳統(tǒng)方式，就是保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式。做好專用通道，就是對傳統(tǒng)服務(wù)方式不能整體保留的，要設(shè)定專門服務(wù)老年人的綠色通道或?qū)ｉT通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

    “三個盡快”就是要“盡快出臺實施方案、盡快進行個案排查、盡快進行困難上報”。盡快出臺實施方案。各地區(qū)、各部門要按照《實施方案》部署要求，制定具體實施方案，對重點任務(wù)進行逐項分解，明確時間表、路線圖，建立工作臺賬，強化落實。盡快進行個案排查。各地區(qū)、各部門要對出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等具體場景進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。盡快進行困難上報。對于落實《實施方案》過程中，發(fā)現(xiàn)的重點難點問題，以及新情況新動態(tài)等，要及時上報，提交部際聯(lián)席會議機制協(xié)調(diào)解決。

（編輯 才山丹）