本報訊 繼鐵路部門出臺車票免費退票政策后，民航業(yè)同樣跟進。3月17日，記者從去哪兒獲悉，為配合各地疫情防控要求，自3月14日以來，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等國內(nèi)航空公司下發(fā)的國內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。
OTA平臺亦積極行動升級退改政策。近日，飛豬宣布升級國內(nèi)機票安心退服務(wù)，在原有的線上一鍵退改、實時跟蹤進度的基礎(chǔ)上，進一步提升用戶退款到賬時效。飛豬數(shù)據(jù)顯示，該項服務(wù)升級以來，約98%的國內(nèi)機票退改訂單款項均在2小時內(nèi)到賬，其余約2%則多為病退等特殊場景。
去哪兒則啟動疫情退改保障，嚴格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。對于尚未收到政策的機票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費者因過早提退造成損失。目前，90%以上機票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。（李喬宇）
（編輯 張明富）
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