旌鑫

    2020年京東618期間，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入超3億元，同比增長(zhǎng)31%，累計(jì)為1.54億件商品提供保障服務(wù)，同比增長(zhǎng)134%，總保障金額超過1457億元，多項(xiàng)數(shù)據(jù)刷新紀(jì)錄。

    公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消費(fèi)者青睞，保險(xiǎn)的主力消費(fèi)人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”，產(chǎn)品銷量前三名分別是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、3C家電意外延保產(chǎn)品。“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式展現(xiàn)出強(qiáng)大的爆發(fā)力和高成長(zhǎng)性。

    “信賴型”服務(wù)成新趨勢(shì)

    多個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)迅猛

    京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)搭建完善的3C家電和健康險(xiǎn)生態(tài)，贏得了廣大消費(fèi)者和商家的信任。受益于京東618大促，“信賴型”消費(fèi)產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。3C家電的“換新保”服務(wù)同比大漲360%，在品類方面，大家電“換新保”服務(wù)受到歡迎，占比30%，手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品占比24%，小家電占比16%。夏季迎來空調(diào)銷售旺季，空調(diào)“首年只換不修”服務(wù)備受消費(fèi)者青睞。“全保修”服務(wù)同樣快速增長(zhǎng)，在京東618首日銷量就猛增300%，目前同比增長(zhǎng)超180%，說明消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求熱度攀升，大家在享受購物節(jié)狂歡時(shí)，更看重高品質(zhì)服務(wù)和無憂體驗(yàn)。

    退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)增長(zhǎng)同樣迅猛，京東618期間產(chǎn)品同比增長(zhǎng)310%，比2019年京東11.11增長(zhǎng)155%，其中自營商品退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)增長(zhǎng)翻倍。此外，為了助力商家復(fù)產(chǎn)復(fù)工，京東618期間，整體退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)率同比降低20%-30%，預(yù)計(jì)將為商家節(jié)省成本超200萬元。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)不僅顯示消費(fèi)信心的逐漸恢復(fù)，也幫助拉動(dòng)生產(chǎn)、制造和運(yùn)輸。

    伴隨消費(fèi)者健康保障風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，帶動(dòng)健康險(xiǎn)類產(chǎn)品熱銷。京彩一生防癌險(xiǎn)同比增長(zhǎng)數(shù)倍，成為消費(fèi)者側(cè)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量冠軍。6月18日前2小時(shí)的成交額就超過去年618全天成交額。

    提升客戶體驗(yàn)全力搭建用戶生態(tài)體系

    數(shù)據(jù)顯示，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)主力消費(fèi)人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”，其次為50-60歲中老年朋友。在星座方面，雙魚座“爆冷”成為最具安全意識(shí)的星座，天秤座位列第二，而去年京東11.11冠軍摩羯座則屈居季軍。

    在消費(fèi)潛力穩(wěn)步釋放的同時(shí)，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)不斷提升用戶體驗(yàn)，搭建了用戶生態(tài)體系。京東618期間，公司直營官網(wǎng)形成“直銷官網(wǎng)”+“POP店”+“會(huì)員中心”三位一體聯(lián)動(dòng)營銷，保費(fèi)收入環(huán)比上升96.3%。其中，中高端醫(yī)療險(xiǎn)增長(zhǎng)明顯，6月18日，成長(zhǎng)優(yōu)享兒童私立門急診保險(xiǎn)出單量同比增加5倍，成為直營官網(wǎng)當(dāng)日銷量冠軍，健康險(xiǎn)的保單量占直營官網(wǎng)銷量的77.7%，呈現(xiàn)暴漲趨勢(shì)。此外，暢享神州-中國境內(nèi)旅行保障計(jì)劃增長(zhǎng)明顯，環(huán)比五月提升100%，恢復(fù)到疫情前的60%左右，說明境內(nèi)旅游目前逐漸回暖。

    用戶生態(tài)建設(shè)引流效果明顯，共有2.5萬人加入會(huì)員中心小程序，京東pop店關(guān)注人數(shù)也升至2.6萬人，為更好為會(huì)員提供服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

    開放技術(shù)能力

    提升保險(xiǎn)運(yùn)營效率

    在渠道方面，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)助力眾多渠道和合作伙伴高速增長(zhǎng)。京東618期間公司推出200萬元的合作伙伴共贏計(jì)劃，通過營銷激勵(lì)方式助力中小渠道商家，還通過科技手段大幅提高出單能力，把渠道產(chǎn)品上線時(shí)間由1周縮短到1天。

    全新上線的碎片化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)——“星云系統(tǒng)”，使得業(yè)務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性和吞吐能力提升400%。通過對(duì)接“星云系統(tǒng)”渠道商家可以在碎片場(chǎng)景下服務(wù)用戶，通過按月自動(dòng)扣費(fèi)、家庭成員投保計(jì)劃等營銷插件功能，大幅提升營銷效率和用戶體驗(yàn)。

    京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)通過數(shù)據(jù)優(yōu)化和流程再造，大幅優(yōu)化平臺(tái)的承接能力，目前最高日處理能力達(dá)到2000-3000萬單，IT系統(tǒng)抗壓能力同比提高300%。京東618期間，為消費(fèi)者提供安全、穩(wěn)定、可信賴的技術(shù)和服務(wù)，同時(shí)，通過風(fēng)控的“清風(fēng)行動(dòng)”從多個(gè)維度智能識(shí)別涉嫌保險(xiǎn)欺詐的行為，助力凈化金融環(huán)境。

    京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)以“簡(jiǎn)單創(chuàng)造美好生活”為使命，通過“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”新模式，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。

（編輯 上官夢(mèng)露）