本報記者 許潔

    教培機構退費難可以說是這個行業的頑疾之一，尤其去年以來，由于不少線下機構無法開課，有不少人開始嘗試線上課，但不滿意線上課效果的人也越來越多，導致投訴率提高，退費糾紛增加。

    前不久傳出或欲赴美上市的美術寶，在快速擴張的同時，卻忽略了公司發展中的諸多問題。

    《證券日報》記者在黑貓投訴搜索美術寶發現，投訴量達216條，多數投訴都是關于退費難的問題。

    對此，美術寶相關人士對《證券日報》記者表示：“我們幾十萬量級的用戶，200多條投訴算多嗎？”該人士還表示，“從2020年下半年開始，我們對消費者投訴這塊就很重視，內部還專門成立了一個應對投訴的工作組”。

    艾媒咨詢集團CEO張毅向《證券日報》記者表示，教培機構一般都會一次性把后續的費用收完，但是服務質量在整個過程中又會有很多偏差。對于消費者來說，退費的訴求是廣泛存在的，但目前教育機構不退費的理由非常多，導致消費者的滿意度大打折扣。

    美術寶因退費難遭投訴

    資料顯示，美術寶成立于2014年，主要為3歲-18歲孩子提供在線美育課程。但有消費者表示，美術寶小班課霸王條款不予退款。該消費者于2020年12月12日購買了美術寶60節小班課，已上了9節，但其感覺線上學畫畫，教學形式單一，無法調動孩子的興趣，越學越無聊，想要退款，只求把沒上的課時錢退還即可，但客服表示已過60自然天退費時間，但當初銷售并沒有提及有退課時間限制一說，該消費者表示：“這是霸王條款，坑害消費者的合法權益。”

    美術寶旗下的小熊美術也因為退費難被投訴，有消費者稱，小熊美術報課前老師承諾開課后30天內不滿意可以退，2020年12月16日開課，12月23日聯系老師退款，但公司一直以走流程審批為由沒有退錢。

    正如投訴的消費者所言，報課之前承諾的很好，但報課之后再退費就沒有那么容易了。

    實際上，教培機構退費難是一個老大難問題。《證券日報》記者在黑貓投訴搜索退費難，投訴量多達1095條，多是關于教培機構的投訴，這其中有在線教育公司也有線下的機構。

    北京陽光消費大數據研究院監測數據顯示，教育培訓消費負面輿情主要集中在退費困難、虛假宣傳、培訓質量和合同糾紛四個方面。其中，退費困難信息有1623718條，占比59.87%。

    對此，張毅認為，解決退費難的問題首先要明確教培機構產品的預期，教培機構不能夸大宣傳，大部分教培機構都會把自己吹得天花亂墜，但實際上效果并不是這樣，這導致后面消費者預期和實際不符，退費的情況就會增多。

    素質教育賽道競爭激烈

    去年以來，在線教育企業迎來了快速擴張。但不少企業在狂奔的同時，卻忽略了過程中出現的問題。

    除了退費難等問題，美術寶的教學水平也被吐槽。

    有消費者投訴稱，老師頻繁更換，目前已換了5個到6個授課老師，每個老師授課模式也都不一樣，無法保證授課水平。

    但即便問題挺多，美術寶面對激烈競爭，首先考慮的還是上市。

    近日，有消息稱，美術寶已啟動赴美IPO，承銷商為高盛和摩根士丹利。

    據了解，去年7月至今，美術寶在半年多的時間里相繼完成了3輪融資。2020年7月份，美術寶教育完成由騰訊領投的4000萬美元C+輪融資；4個月后，美術寶教育獲得由睿思基金（The Rise Fund）領投的2.1億美元融資；今年2月份，美術寶教育再次宣布完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國海創新資本等投資的超4000萬美元D+輪融資。至此，美術寶教育累計融資金額超22.5億元。

    值得一提的是，不少企業除了語數英之外，還在布局素質教育賽道。近日，斑馬AI課美術系統課正式上線。斑馬AI課的入局，令美術AI課賽道競爭再起波瀾。

    此外，在線少兒美術小班課品牌畫啦啦的母公司六一教育，也于去年9月份上線AI互動課產品“咕比AI課”。

    據艾瑞咨詢統計，2019年，國內美術培訓市場規模在900億元-1050億元之間，其中青少兒美術培訓是主體，占整個美術培訓市場的比重超過80%。預測未來幾年，青少兒美術培訓市場有望成長為千億元市場行業。

    如此大的市場，也在不斷吸引資本進入。尤其在學科教育競爭白熱化，獲客成本水漲船高的背景下，美術等素質教育正在成為不少企業拓科的首選。

    有不愿具名的分析師向《證券日報》記者表示，這幾年，不少頭部企業開始布局素質教育領域，這個領域的競爭也愈發激烈，美術寶起步較早，但其模式并不新鮮，其他頭部企業想要逐步獲得素質教育市場份額并不難。