本報訊 （記者楊潔）4月29日，北京市銀行業協會和北京保險行業協會共同發布了《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容》，并同步啟動“金融便民、惠民示范窗口”創建活動。

    “金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容是在前期各銀行保險機構工作探索的基礎上，推動形成的行業共識。具體為：一是休息專區服務。設置相對獨立的休息區域，配備桌椅等基礎服務設施。二是飲水熱餐服務。配備飲用水、餐食加熱設備或提供相應服務。三是老年群體服務。配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、復印機等適老化設備。四是外籍人員服務。配備中英文標識指引、《外國商務人士在華工作生活指引（英文版）》、英語服務人員或外語翻譯設備。五是特殊人群服務。配備無障礙服務專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關愛設備。六是手機充電應急。配備手機充電設備。七是無線網絡應急。配備無線網絡設備。八是陰雨天氣應急。配備一次性雨衣或雨傘。九是醫療器具應急。配備醫藥箱，具備條件的網點配備心臟除顫儀。十是消防設備應急。配備滅火器等消防設備，供社會公眾緊急情況下使用。

    “金融便民、惠民示范窗口”實現了銀行業保險業網點服務資源的開放共享，延伸拓展了服務場景，增設了面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務，打造了“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，通過金融便民惠民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”。

    國家金融監督管理總局北京監管局黨委書記、局長楊東寧在創建活動講話中表示，北京各銀行保險機構要專注做好“關鍵小事”，始終聚焦人民群眾的切身需求，用心用情用力做好窗口服務。要凝聚行業共識，匯集行業智慧和力量，在識別防范化解金融風險、打擊非法金融活動、加強對非法集資的監測預警、保護金融消費者合法權益、消費者金融知識傳播、社會公益求助等人民群眾急難愁盼的領域主動作為。要積極培育中國特色金融文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規，以首善標準助推首都經濟金融高質量發展。

    北京市銀行業協會和北京保險行業協會負責人也表示，北京銀行業保險業目前已有近千家營業網點基本滿足“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容。下一步，兩家協會將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創建活動中來，充分發揮已達標營業網點的示范帶動作用，力爭年底前“金融便民、惠民示范窗口”數量能夠達到2000家，并逐步實現“金融便民、惠民示范窗口”在北京銀行業和保險業營業網點中的全覆蓋。

（編輯 郭之宸）