本報(bào)記者 蘇向杲

    3月10日，“全球保險(xiǎn)電商股”慧擇（HUIZ.US）于美股開市前公布2020年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年第四季度，公司單季保費(fèi)突破10億元（人民幣，下同），達(dá)10.47億元，同比增長63%；營收3.88億元，同比增長50.3%，再次雙雙創(chuàng)下季度新高。報(bào)告還給出了2021年第一季度業(yè)績指引，預(yù)計(jì)Q1（即第一季度，下同）總營收為6.5億元至7億元人民幣，同比增長超160%。

    值得關(guān)注的是，雖然面對疫情和全球經(jīng)濟(jì)不確定性等多重壓力，自去年2月在納斯達(dá)克上市以來，慧擇已連續(xù)四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)保費(fèi)大幅增長，全年促成總保費(fèi)也突破30億元，至30.2億元，同比增長49.9%；總營收為12.2億元，同比增長22.8%；截至2020年12月31日，累計(jì)服務(wù)的投保客戶數(shù)量增至約680萬人，累計(jì)被保客戶數(shù)量約5760萬。慧擇創(chuàng)始人兼CEO馬存軍表示，慧擇所追求的是長期的用戶價(jià)值開發(fā)，而非短期流量變現(xiàn)的邏輯，也正是在對抗不確定的市場環(huán)境中，差異化長險(xiǎn)戰(zhàn)略既為公司的經(jīng)營提供了抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也為平臺的發(fā)展注入了可持續(xù)的增長動能。

    保費(fèi)四連漲

    分析全年財(cái)報(bào)，慧擇上市一周年，保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)4個(gè)季度雙位數(shù)正增長，分別為同比增長40.6%、51.03%、41.16%、63%。馬存軍表示，在保費(fèi)和營收持續(xù)創(chuàng)新高的數(shù)據(jù)背后，更加值得關(guān)注的是慧擇加速構(gòu)建其規(guī)模化、高質(zhì)量、高粘性用戶群的戰(zhàn)略野心。公開信息顯示，慧擇平臺投保客戶大部分來自一二線城市，具有較高消費(fèi)能力及保險(xiǎn)意識的新中產(chǎn)階層，且用戶平均年齡僅為32歲，再加上長期險(xiǎn)戰(zhàn)略所形成的用戶高粘性，可以判斷，不斷增長的用戶規(guī)模和數(shù)據(jù)池?zé)o疑將成為保證慧擇在未來競爭中持續(xù)領(lǐng)先的最核心資本。

    去年四季度慧擇持續(xù)加大科技研發(fā)投入，僅2020年Q4期間，研發(fā)費(fèi)用就達(dá)1584.3萬元，同比增長33.9%。

    據(jù)馬存軍介紹，2020年，慧擇不僅將網(wǎng)紅產(chǎn)品IP“達(dá)爾文”系列推陳出新，打造出市場熱捧的“達(dá)爾文3號”重疾險(xiǎn)，更率先定制儲蓄險(xiǎn)產(chǎn)品，上線了首款互聯(lián)網(wǎng)連生版年金險(xiǎn)，即一張保單可設(shè)置兩個(gè)被保人，這在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場上也是一大創(chuàng)新。

    馬存軍舉例表示，在前端，慧擇于2020年推出的智能應(yīng)用“AI計(jì)劃書”，可對客戶輸入信息進(jìn)行快速運(yùn)算和處理，自動生成最佳保險(xiǎn)方案，不僅大幅提升慧擇顧問的效率和產(chǎn)能，也進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。從中端，慧擇全新顧問工作臺也于去年正式投入使用，工作臺嵌入用戶畫像和意愿度等分析，通過強(qiáng)大知識庫為顧問賦能，并支持“同屏講解”，為客戶提供沉浸式互動體驗(yàn)。而在后端，慧擇的智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠轉(zhuǎn)寫、計(jì)算并分析多渠道語音和文字信息，輔助質(zhì)檢人員高效工作，為公司規(guī)避系統(tǒng)性經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

    不僅重視研發(fā)，慧擇還在加速推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的思維方式、組織形式和人才隊(duì)伍的轉(zhuǎn)變。馬存軍表示，未來，他將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)全面擁抱數(shù)字化、智能化，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、人才引進(jìn)，強(qiáng)化自身能力圈建設(shè)，同時(shí)，也將優(yōu)化企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)，讓文化和組織能夠適應(yīng)這場正在進(jìn)行的數(shù)字化變革。

    高端服務(wù)中心將率先落地核心城市

    在Q3財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，馬存軍曾介紹，慧擇將實(shí)施戰(zhàn)略升級，在核心城市設(shè)立高端服務(wù)中心，“線上+線下”的戰(zhàn)略布局呼之欲出。此次Q4財(cái)報(bào)發(fā)布，馬存軍再次透露，將率先在上海、深圳等核心城市設(shè)立高端客戶服務(wù)中心，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升慧擇客戶的生命周期價(jià)值。

    此外，馬存軍還表示，將圍繞用戶價(jià)值，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，豐富產(chǎn)品庫，提升服務(wù)能力，并推動業(yè)務(wù)向養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等產(chǎn)業(yè)延伸，加速生態(tài)圈構(gòu)建，將慧擇打造成一個(gè)更加開放的保險(xiǎn)平臺，拓展出更廣闊的商業(yè)空間。他也透露了將通過投資并購?fù)晟谱陨韮r(jià)值定位和市場布局，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)慧擇的發(fā)展戰(zhàn)略。

    慧擇表示，公司一直將其目標(biāo)定位為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)入口級平臺，從此次公布的一系列戰(zhàn)略新舉措可以觀察到，其正在朝著這一目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。無論是布局“線上+線下”服務(wù)體系、加速生態(tài)圈構(gòu)建，還是積極投資并購，都彰顯了慧擇欲強(qiáng)化開放平臺屬性，從而打造更高階商業(yè)模式的強(qiáng)烈愿望。

（編輯 上官夢露）