本報(bào)記者 蘇向杲

    5月18日，第四屆新浪金麒麟保險(xiǎn)高峰論壇暨2021慧保天下保險(xiǎn)大會(huì)在京召開(kāi)，大家保險(xiǎn)集團(tuán)總經(jīng)理徐敬惠出席并發(fā)表演講。

    徐敬惠表示，改變社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)和資本短視，可將客戶觸點(diǎn)以銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向，一方面用服務(wù)體驗(yàn)改善對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同，對(duì)產(chǎn)品的理解對(duì)服務(wù)的依賴，從而增強(qiáng)客戶的黏性；另一方面服務(wù)先行模式可以更有效解決信任問(wèn)題和需求激發(fā)問(wèn)題，需要將價(jià)值創(chuàng)造由公司自身轉(zhuǎn)向共創(chuàng)、共享。

    徐敬惠認(rèn)為，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的邏輯框架中，最中心的是以客戶為中心，或者以客戶需求為導(dǎo)向。圍繞這個(gè)點(diǎn)要持續(xù)打造保險(xiǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)的生態(tài)圈，有效承接和覆蓋客戶的需求。

（編輯 李波）