■本報記者 周尚伃

    作為與客戶直接“對話”的窗口，APP運營和維護成為券商線上業務重中之重。券商的主攻方向也逐漸從獲客轉移至留客。從這半年來證券服務類APP的更新、變化來看，券商APP在增強客戶黏性，提升金融專業服務方面下了不少功夫。

    APP的更新次數在一定程度上可以反映出公司對其APP運營的重視程度。在IOS市場，上半年以來，據《證券日報》記者不完全統計，活躍度靠前的18家券商中，更新頻次最高的是國泰君安（國泰君安君弘），達到18次。其次則是華泰證券（漲樂財富通）、國信證券（金太陽）均為14次，中投證券（掌中投）更新頻次為11次?？傮w來看這18家券商APP除申萬宏源（申萬宏源大贏家）外更新頻次均在5次之上（包含5次）。

    華泰證券（漲樂財富通）在5月份進行一次深度升級，上線大賬戶“漲樂U會員”。記者使用“漲樂U會員”時發現，僅需綁定華泰證券交易賬號就可升級為U2會員，有包括會員專區、持倉透視、資訊產品三大權益在有效期內免費使用。而升級至U3會員將會有12元/月的會員費，目前U3會員會有3個月的免費體驗期，U3會員新增形態雷達及會員專享理財，使用形態雷達可以對比歷史十年中的交易數據。但會員專享理財頁面顯示，當前暫無在售會員理財。

    在投資者持倉透視（資產收益分析）方面，互聯網金融數據服務商，如同花順早已實現投資者資產與收益分析。半年來，券商在此方面一直追蹤升級。目前，平安證券（平安證券）、華泰證券（漲樂財富通）、中泰證券（中泰齊富通）等券商均已實現此項功能。其中，中泰證券（中泰齊富通）新增持倉股票支持成交透視，個股K線支持展示買賣記錄等新功能。

    在此之前，有不少投資者對主力機構龍虎榜了解甚少，多數存在于互聯網金融服務商。今年上半年，多家券商APP在主力持倉龍虎榜方面重點發力。目前，國泰君安（國泰君安君弘）、華泰證券（漲樂財富通）、招商證券（智遠一戶通）、海通證券（海通e海通財）等8家券商均已上線該功能。其中，華泰證券（漲樂財富通）新增主力風云榜，深度挖掘龍虎榜，全面解析上榜個股和席位，跟蹤主力動向。

    值得一提的是，除了專業化的更新，今年上半年，券商更注重與投資者的互動，資訊服務方面也都更為貼心。其中，海通證券（海通e海通財）新增海通研究所研究員的研報、音視頻；平安證券（平安證券）新增分析師直播。

    對于券商APP的快速迭代，移動互聯網大數據服務平臺TalkingData表示，大數據、人工智能等概念紛至沓來，逐漸落地，用戶數據也隨之極大豐富，以往“交易、理財產品銷售數據+CRM系統”的數據應用模式已經不再適用，APP用戶交互數據、設備信息、關聯應用關系、地理信息等新類型數據的規模和價值都不容小覷。全面了解、分析、應用數據，從而真正實現對券商用戶畫像，用戶運營工作才能做到有的放矢。

    相比券商自營APP，互聯網金融服務商在各方面一直處在領先地位，易觀千帆數據顯示，在5月份最新第三方證券服務應用排行榜中，同花順仍穩居第一，東方財富網和大智慧位居行業第二位、第三位。其中，今年上半年，行業中較為出色的服務平臺同花順更新10次，5月份用戶活躍度3860.49萬人，領先券商APP活躍度第一名近六倍，成為眾券商學習的對象。

    TalkingData表示，“當前互聯網證券類APP也在證券行業中扮演了重要角色，憑借靈活的產品和運營策略，對用戶喜好的敏銳捕捉，吸引了許多證券投資者使用，導致傳統券商用戶中也有部分用戶同時安裝互聯網證券APP。對于券商而言，互聯網證券APP是很好的學習參考對象，也是爭奪用戶的潛在對手，學習互聯網證券平臺的產品設計和運營服務特色，有助于券商更好地為用戶做好服務，創造價值。”