本報記者 許潔 見習(xí)記者 董枳君

    “你會生三個嗎？”近日，三孩政策成為熱點，與之相關(guān)的教育、房價、醫(yī)療、養(yǎng)老等話題也引發(fā)廣泛討論。其中，作為育兒和養(yǎng)老的服務(wù)方，家政行業(yè)在人們生活中的需求越來越大。家政市場作為增量市場，大有可為。

    近日，《證券日報》記者采訪了多位家政行業(yè)從業(yè)者、消費者，探究在市場規(guī)模不斷擴大、業(yè)務(wù)種類不斷細(xì)分、從業(yè)人員年輕化、電商巨頭先后入場的背景下，未來家政行業(yè)將如何發(fā)展？

    市場規(guī)模達(dá)萬億元

    近兩年國內(nèi)家政業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)艾媒研究院數(shù)據(jù)預(yù)測，2021年家政市場規(guī)模將增至10149億元。

    “我們家現(xiàn)在有兩個阿姨，一個主要負(fù)責(zé)老人的起居和打掃衛(wèi)生，另一個主要負(fù)責(zé)看孩子和做飯。”陳希（化名）是北京某外企高管，她對《證券日報》記者表示，自己和老公的工作都比較忙，家里老人年紀(jì)大了，自己又有兩個兒子。對于陳希來說，育兒和養(yǎng)老是兩項非常重要的問題。

    家政服務(wù)行業(yè)涉及保潔、育嬰、看護(hù)、產(chǎn)后護(hù)理、收納整理等多項細(xì)分業(yè)務(wù)，是一個復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)行業(yè)。艾媒咨詢發(fā)布的報告顯示，目前，全國有家政企業(yè)超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。

    “三孩政策出臺后，對保姆市場總體利好，尤其是養(yǎng)老護(hù)理，會逐漸爆發(fā)。”人力資源管理專家張大志對《證券日報》記者表示。

    “現(xiàn)在的訂單量明顯高于往年，有些客戶已經(jīng)把下個孩子的月嫂錢也交了。”好孕媽媽顧問周鑫對《證券日報》記者表示，家政市場一直都很火爆，三孩政策放開后，市場將更加供不應(yīng)求。

    “目前阿姨不少，但技能過硬的優(yōu)秀阿姨還是太少了。”北京懶人家政市場總監(jiān)張尹對《證券日報》記者表示，此外，養(yǎng)老護(hù)老需求在不斷提升，近期，養(yǎng)老護(hù)理的單子呈明顯上升趨勢。

    巨大的市場正吸引著越來越多的玩家入局，一方面，傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)分散各地深耕本土市場，另一方面，電商平臺以基礎(chǔ)保潔為入口進(jìn)行布局。

    “我在天鵝到家已經(jīng)工作6年了，這里最吸引我的是訂單量多，長期且穩(wěn)定。”余阿姨是一名不住家的家政保姆，平時主要負(fù)責(zé)保潔和做飯，每個月到手8000元左右。

    資料顯示，天鵝到家由58到家更名而來，作為家政行業(yè)頭部企業(yè)，天鵝到家曾多次傳出赴美上市的消息。近日更有報道稱，天鵝到家計劃最快今年赴美IPO，估值約30億美元。

    此外，成立于2014年的家庭護(hù)理平臺好孕媽媽已完成數(shù)千萬美元A+輪融資，老股東IDG資本繼續(xù)投資，這是繼2020年6月份IDG資本和惟一資本共同投資5000萬元人民幣參與其A輪融資后，IDG資本追加的第二輪投資。

    “我們將持續(xù)關(guān)注國家對三孩政策的配套支持措施。”天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者表示，為了保障家政市場的供給數(shù)量和質(zhì)量，天鵝到家推出了“天鵝計劃”，在全國范圍內(nèi)招募百萬人才進(jìn)入家政行業(yè)，進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等。

    行業(yè)規(guī)范亟待提升

    在行業(yè)火熱發(fā)展的同時，家政服務(wù)從業(yè)人員技能低、服務(wù)差、服務(wù)糾紛不斷等問題，也不容忽視。

    張大志對《證券日報》記者表示，“當(dāng)前，大部分傳統(tǒng)家政公司屬于家庭作坊式的，規(guī)模小、從業(yè)者年齡偏大，不注重技能培訓(xùn)，服務(wù)體驗和安全性缺乏保障。而另一部分剛?cè)雸龅钠髽I(yè)，則只提供即時消費、標(biāo)準(zhǔn)化高的保潔服務(wù)，難以滿足大部分家庭真正需要的長期服務(wù)和精細(xì)化、高端化的需求。”

    “我已經(jīng)換了12個阿姨了。真的魚龍混雜，什么人都有。”胡帆（化名）是一名大學(xué)老師，2019年由于龍鳳胎出生、雙方老人難以幫忙照看孩子，所以她請了兩個阿姨，但因為個人衛(wèi)生不過關(guān)、偷懶、做飯難吃等問題，每個阿姨的聘用期都沒有超過三個月。

    “核心原因還是市場尚未成熟，相關(guān)法律法規(guī)邊界模糊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。”張大志對《證券日報》記者表示。

    那么，應(yīng)該如何對家政行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行行為約束？有業(yè)內(nèi)人士表示，需要打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)，構(gòu)建一套屬于家政服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評價體系，對每個服務(wù)人員的定級、工資、評價、標(biāo)準(zhǔn)、運營等做出嚴(yán)格規(guī)定，以保障用戶的服務(wù)體驗。

    此外，尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是當(dāng)前擺在家政行業(yè)面前的重要課題之一。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究員、前速途研究院院長丁道師對《證券日報》記者表示：“要對家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次徹底的數(shù)字化升級。”

    在丁道師看來，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)會加快發(fā)展。線上和線下的加速融合將倒逼家政行業(yè)“向上”轉(zhuǎn)型，“可以預(yù)見，今后線上培訓(xùn)、線上訂單、線上面試、線上招聘等，將在家政行業(yè)廣泛開展起來。”

    張大志表示，家政服務(wù)企業(yè)的真正壁壘，還在于能否持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是否深諳從業(yè)者與用戶的雙重需求變化。“未來的家政服務(wù)，必將是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品質(zhì)化的，穩(wěn)定的、高素質(zhì)的從業(yè)人員將是家政服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展的重要保障。”